24 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözümsüz Müşteri Hizmeti

Vodafone Net abonesiyim. Batman Merkez Kültür Mahallesi’indeki adresimde 29.03.2026 tarihinden beri, yani yaklaşık 24 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemde internet ışığı yanmasına rağmen bağlantı gelmiyor, evde internet tamamen yok.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 20 kez aradım. Her aradığımda “işlem kayıt altına alındı, arıza kaydınız oluşturuldu, en kısa sürede dönüş yapılacak” denmesine rağmen fiili olarak hiçbir işlem yapılmadı. 13 Nisan’da görüştüğüm bir müşteri temsilcisiyle daha sert konuşmak zorunda kaldıktan sonra ancak arıza kaydımın gerçekten dikkate alındığını söylediler, fakat buna rağmen yine somut bir çözüm sunulmadı.

Evimde öğrenci var ve internet olmadığı için derslerine çalışmakta ciddi sıkıntı yaşıyor. Defalarca durumun aciliyetini belirtmeme rağmen her gün aynı cümlelerle oyalandım. Fatura iptali talep ettiğimde ise iptal birimine aktarıldım, fakat mevcut sorunu çözmek yerine bana yeni bir fatura ve yeni bir kurulum önerildi. Kurulum için aradıklarında bu kez de “adres yanlış” denilerek telefon kapatıldı, ardından başka bir numaradan arayıp arızanın giderildiğini söyleyip gerçeğe aykırı bilgi verdiler. Ancak şu an hâlâ evimde internet yok.

Vodafone Net’ten talebim, Batman Merkez Kültür Mahallesi’indeki hizmet numarası 0007056094 olan aboneliğimde yaşanan bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesi, bağlantımın bir an önce sorunsuz şekilde aktif hale getirilmesi ve tarafıma gerçeğe aykırı “arızanız giderildi” bilgisi verilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasıdır.