to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık bir ay önce Vodafone Net müşteri hizmetlerini arayarak internet hızımın 100 Mbps’ten 1000 Mbps’e yükseltilmesini talep ettim. İlk aradığımda 72 saat içerisinde işlemin değerlendirileceği söylendi ancak üzerinden 4–5 gün geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar aradığımda net bir çözüm sunulmadan oyalanmaya devam edildim.
İki hafta sonra bir kez daha aradığımda bu kez yeni kayıt açıldığı bilgisi verildi, modemimin bu hız için uygun olmadığı, bu nedenle ekiplerin eve gelerek modem değişimi yapacağı ve tarafıma haber verileceği söylendi. Fakat bu görüşmeden sonra da iki hafta geçti, ne arayan oldu ne de gelen. Bu süreçte toplamda en az 4 kere müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat somut bir adım atılmadı.
16’sında tarifemin 1000 Mbps’e yükseltildiğine dair telefonuma SMS ile bilgilendirme geldi. Ancak modemim değiştirilmediği için sistemde 1000 Mbps görünmesine rağmen hâlâ fiilen 100 Mbps hızında hizmet alıyorum. Ankara Etimesgut bölgesindeki adresimde bu sorun devam ediyor ve bir aydır sadece oyalanıyorum.
Müşteri numaram 0011417683’tür. En kısa sürede ekip gönderilerek modemimin değiştirilmesini ve gerçekten 1000 Mbps hızında internet hizmeti almamın sağlanmasını talep ediyorum. Talebim hızlı bir şekilde yerine getirilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve internet hizmetini aldığım firmayı da değiştireceğimi belirtmek isterim.
Vodafone Net abonesiyim. Yaklaşık bir ayı aşkın süredir tarife değişikliği ve modem süreciyle uğraşıyorum ve artık ciddi anlamda mağdur durumdayım. Mevcut 100 Mbps’lik paketimi, altyapımın desteklediği söylenerek 1000 Mbps’ye yükselttiler, bu işlem için modem değişikliği gerektiği söylendi. Ancak süreç boyunca ne modem değişikliği tamamlandı ne de vaat edilen hızda bir hizmet alabildim.
Altyapı Türk Telekom’a ait olduğu için, Vodafone Net talebimi Türk Telekom’a iletiyor. Türk Telekom’dan gelen görevli, evimin bulunduğu yerde altyapının 1000 Mbps’yi desteklemediğini, apartman içinden daireme yeniden hat çekilmesi gerektiğini, fakat ben Vodafone Net abonesi olduğum için bunu kendilerinin yapamayacağını açıkça belirtti. Yani altyapım buna uygun olmadığı halde Vodafone Net tarafından tarifem 1000 Mbps’ye yükseltilmiş durumda.
16 Şubat itibarıyla faturam da 1000 Mbps pakete göre yansıtıldı ve şu an benden daha yüksek ücret talep ediliyor. Buna rağmen 1000 Mbps hızında bir hizmet alamıyorum, fiilen 100 Mbps seviyesinde kullanımdayım ama 1000 Mbps ücreti ödüyorum. Bu süreçte Vodafone Net müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım, her seferinde kayıt açıldığı, modem değişikliği işleminin göründüğü gibi ifadelerle oyalanmama rağmen sorun çözülmedi, bugün bile aynı durum devam ediyor.
Şu anda hâlâ 1000 Mbps pakette görünmekteyim ve altyapım buna uygun olmadığı için mağdur ediliyorum. Net ve açık talebim; tarifemin derhal eski haline döndürülerek tekrar 100 Mbps pakete düşürülmesi ve önümüzdeki ay yansıtılacak faturamın da eski paketim üzerinden, yani 100 Mbps ücreti baz alınarak düzenlenmesi, varsa fazla ücretlendirmenin iade edilmesidir. Bu yanlış işlemin hızla düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Vodafone ev interneti kullanıcısıyım. Daha önce 50 Mbps hızında bir paketim vardı ve Vodafone’dan bir telefon aldım. Görüşmede bölgemdeki altyapının düzeltildiği ve hızımın yükseltileceği söylendi. 100 Mbps pakete geçmem teklif edildi, kabul ettim fakat hızımda hiçbir artış olmadı, sürekli düşük hız...
Vodafone Net üzerinden Fiber 100 Mbps ev interneti için 9 Aralık’ta başvuru yaptım, bugün itibarıyla 8 gün olmasına rağmen hâlâ modem kurulumu yapılmadı. Başvurunun en başından beri aciliyetimi özellikle belirttim, interneti işim için kullanmak zorundayım ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Bu s...
Vodafone Net üzerinden ocak ayında fiber 1000 Mbps ev interneti paketine geçiş yaptım ancak o günden bu yana aldığım hız 100 Mbps’nin altında kalıyor. İnterneti kullanırken özellikle tüm videolarda sürekli donma ve bağlanma sorunları yaşıyorum, hizmetten neredeyse verim alamıyorum. 26 Ocak’ta bu du...
Yorumlar