Vaat Edilen 1000 Mbps Hızının Sağlanmaması Ve Çözüm Sürecinin Sonuçsuz Kalması

Vodafone Net üzerinden ocak ayında fiber 1000 Mbps ev interneti paketine geçiş yaptım ancak o günden bu yana aldığım hız 100 Mbps’nin altında kalıyor. İnterneti kullanırken özellikle tüm videolarda sürekli donma ve bağlanma sorunları yaşıyorum, hizmetten neredeyse verim alamıyorum.

26 Ocak’ta bu durumla ilgili şikayet kaydı açtırdım. Herhangi bir çözüm üretilmemesine rağmen 17 Şubat’ta şikayet kaydımın kapatıldığına dair SMS aldım. Bugün tekrar Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradığımda kaydın Türk Telekom tarafından kapatıldığı söylendi, yeniden arıza kaydı açıldı ve süreç başa sarıldı. Yaklaşık 1,5 aydır aynı döngü devam ediyor, sorun çözülmüyor.

Teknik ekip beni arayıp cumartesi günü evde olacağımı söylediğim halde ne gelen oluyor ne de tekrar arayan. Her seferinde müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum ancak somut bir adım atılmıyor. Buna rağmen fiber 1000 Mbps paketinin tam ücretini ödemeye devam ediyorum. Sağlanmayan hizmetin ücreti aksatılmadan alınırken, sorunun çözümü konusunda aynı özeni göremiyorum.

Ankara Yenimahalle’deki adresimde kullandığım bu aboneliğime ait 18245831 numaralı hattım için, taahhüt ettiğiniz hızın gerçekten sağlanmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyet süresi boyunca faturalarımda iade/indirim yapılmasını ve eğer sorun kalıcı şekilde çözülemeyecekse cayma bedeli yansıtılmadan iptal hakkı tanınmasını talep ediyorum.