1000 Mbps Paketi Aktif Değil, 6 Gün Süren İnternet Kesintisi

Kullanıcı kodum 0005236206, Süleyman A****
Vodafone ev internet aboneliğimde paket değişikliği sonrasında 6 gündür internet hizmeti alamıyorum. Daha önce 200 Mbps hızında ev internet paketi kullanırken tarafıma 1000 Mbps hızında yeni bir paket teklif edildi ve ben de kabul ettim. Modem kurulumu ayın 2’sinde yapılmasına rağmen, yeni paket üzerinden internet hizmetim bir türlü aktif edilmedi. Modem kurulum sürecinin de neredeyse 2 ay sürdüğünü belirtmek isterim.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde işlemlerin hızlandırıldığı, 24 saat, 48 saat ya da 72 saat içinde sorunun çözüleceği yönünde bilgi verildi ancak verilen tüm bu süreler geçmesine rağmen internetim hâlâ açılmadı. Evde internet kullanmam gereken bu dönemde bağlantı sağlayamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Talebim, hattımın 1000 Mbps paket üzerinden acilen kullanıma açılması ya da bu mümkün değilse önceki 200 Mbps paketim üzerinden hizmetin tekrar aktif edilmesidir. Hangi çözüm uygulanırsa uygulansın, önemli olanın internetimin bir an önce açılmasıdır. Kullanıcı kodum 0005236206 olan aboneliğimle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve gerekli teknik işlemlerin bir an önce tamamlanmasını bekliyorum.