to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesine Haksız Servis Ücreti Alındı
21.01.2026 tarihinde saat 18:00 civarında Vestel çamaşır makinem (CMI 10812) için İzmir Ödemiş bayisinden gelen servis çalışanı, ürünümün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen benden 800 TL servis ücreti aldı. Buna rağmen makineye hiçbir onarım yapılmadı; sadece "elektrik düşük, TEDAŞ ilgilenecek, bizim bir şeyimiz yok" denilerek işlem yapılmadan evden ayrıldılar.
Garantisi bitmemiş bir ürün için servis ücreti alınmasını ve hiçbir onarım yapılmamasını kabul etmiyorum. Hem alınan 800 TL servis ücretinin iadesini, hem de çamaşır makinemin garanti kapsamında, ek ücret talep edilmeden, arızasının tespit edilip onarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vestel marka çm 10 kg A+++1200 DVR cmı 10812 model çamaşır makinem garanti kapsamındayken tamamen arızalandı ve şu an hiçbir şekilde çalışmıyor, su almıyor. Servis geldiğinde elektriğin düşük olduğunu, sorunun bundan kaynaklandığını söyleyip “bizlik bir şey yok” diyerek makineye herhangi bir onarım yapmadan gitti. Buna rağmen benden servis ücreti talep edildi ve 21 Ocak tarihinde 800 TL ödedim.
Daha sonra elektrik tesisatımı kontrol ettirdim ve sorunun elektrikle alakalı olmadığı net bir şekilde ortaya çıktı. Buna rağmen ne servis ne de Vestel tarafından tarafıma yeni bir çözüm sunulmadı. Garantisi hala devam eden bir çamaşır makinesini kullanamaz durumdayım ve makine tamamen işlevsiz hale geldiği için mecburen yeni bir çamaşır makinesi alma noktasına geldim.
Ayrıca tarafıma “bu makineler bu voltajlarda çalışmaz” denilerek sorumluluk üzerinden atılmaya çalışılmaktadır. Aynı elektrik hattında çalışan buzdolabı ve diğer beyaz eşyalarımda hiçbir sorun yokken sadece çamaşır makinesinin çalışmıyor olması bu açıklamayı benim gözümde tamamen mantıksız ve kabul edilemez hale getirmektedir. Garanti süresi devam eden, üstelik servis ücreti de alınmış bir üründe bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Arızalı Vestel çamaşır makinemin ücretsiz olarak sıfır bir ürünle değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Ya bir gün daha garanti süresi uzatmak nedir benim ürünümün garantisi 9 ay sonra bitiyor zaten bu tarihler yanlış biz şu an Ocak ayındayız! Ürünümün garantisi dolmadığı halde tarihlerle oynayarak benden servis ücreti talep edildi. Ve garantisi yok denildi. Servis çamaşır makinamı tamir etmedi şu an makine bozuk hala siz anlamıyor musunuz?
Vestel servisi hiçbir işlem yapmadan elektrikle alakalı sorun olduğunu söylediği çamaşır makinemize bakması için başka bir tamirci çağırdık ve makinenin anakartı yanmış tabii ki... 4 bin tl masrafa girdik garantimiz henüz bitmemişken saka gibi Vestel markasından kesinlikle ürün almayın tavsiye etmiyorum ben şimdi dava açacağım
