Vatan Bilgisayar'dan Gelen Kırık Monitör İçin Haksız Fotoğraf Şartı

Vatan Bilgisayar internet mağazasından satın aldığım Asus 26,5" rog strıx XG27AQDMGR 0,03 MS 240 hz oled oyuncu monitörü 30 Ekim 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslim sırasında kargo kutusunda gözle görülür bir hasar olmadığı için herhangi bir hasar tutanağı tutulmadı ancak yine de kutunun üst kısmının fotoğrafını çektim. Kutuyu açtığımda monitörün ön panel camının kırık olduğunu gördüm, ürünü hiç kurmadan ve çalıştırmadan hasarı fotoğraflayarak iade sürecini başlattım. 5 Kasım 2026 tarihinde ürünü Yurtiçi Kargo Uncalı şubesi üzerinden Vatan Bilgisayar’a iade olarak gönderdim ve kutunun ön ve iki yan yüzünün de fotoğraflarını iade ettiğime dair belge olması açısından çektim.

Elimdeki tüm fotoğrafları ve bilgileri Vatan Bilgisayar’a iletmeme rağmen tarafıma, kutunun fotoğraflanmayan arka yüzünde hasar bulunduğu, iade teslim sırasında bu hasara ilişkin mutlaka tutanak tutulması gerektiği ve hatta kutuda hasar yoksa bile teslim alındığı andaki dört yüzünün fotoğrafının sunulmasının zorunlu olduğu belirtildi. Aksi halde kırığın tarafımdan kaynaklandığının kabul edileceği söylendi. Ancak Vatan Bilgisayar’ın resmi kanallarında yer alan iade koşullarında, ürünün kutusunun tüm yüzlerinin fotoğraflanmasının veya teslim anında böyle bir fotoğraf çekilmesinin zorunlu olduğuna dair hiçbir ifade bulunmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesi uyarınca, teslim tarihinden itibaren ilk altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında mevcut olduğu kabul edilmekte ve aksinin ispat yükü satıcıya ait bulunmaktadır. Buna rağmen, hasarlı ürünü teslim almam, kırığı fark eder etmez fotoğraflarla belgelemem ve iade sürecini başlatmama karşın, mevzuatta açıkça yer almayan fotoğraf şartları öne sürülerek mağdur edilmem son derece haksız bir uygulamadır.

Vatan Bilgisayar’ın, yüksek meblağlı ve kırık olarak ulaştırdığı teknolojik bir ürünün sorumluluğunu bana yüklemeye çalışmasını ve hukuki düzenlemelere açıkça aykırı olacak şekilde keyfi fotoğraf şartları ileri sürmesini kabul etmiyorum. Spr17882120 numaralı siparişime konu monitör için, ürün bedelimin hiçbir kesinti yapılmaksızın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.