Vatan Bilgisayar'dan Çalışmayan Monitörün Hasarlı Gerekçesiyle İade Talebi Reddi

30 Eylül 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinden 31.499 TL bedelle Asus rog Strix XG27AQWMG model oled monitör satın aldım.

Ürün elime ulaştığında kutusunda hiçbir hasar yoktu. Ancak kutuyu açıp ilk kurulumunu yaptığımda monitör hiç çalışmadı; ekrana hiçbir şekilde görüntü gelmiyor, cihazın gösterge ışığı olağan dışı şekilde yanıp sönüyordu.

Kutu açılışı, kurulum ve monitörün çalışmadığını gösteren fotoğraf kayıtlarım mevcut. Bu görüntüler, cihazın koruyucu jelatinleri henüz üzerindeyken çekildi. Monitörün dış yüzeyinde de gözle görülebilen herhangi bir fiziksel hasar bulunmuyordu.

Ürün ilk kurulumdan itibaren çalışmadığı için iade talebinde bulundum. 8 Ekim 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar, iade ettiğim ürünü teslim aldığını SMS ile doğruladı.

Buna rağmen, tarafıma herhangi bir somut teknik açıklama yapılmadan, ürünün “hasarlı” olduğu gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Söz konusu hasarın ne olduğu, nasıl tespit edildiği ya da neden iadenin reddedilmesine gerekçe sayıldığı açıklanmadı.

Konuyla ilgili yetkili bir kişinin benimle iletişime geçeceği söylendi ancak hâlâ herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

İlk kurulumdan itibaren çalışmayan bir ürünün iade talebinin, niteliği ve kaynağı tarafıma açıklanmayan bir “hasar” gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin yasal haklarımın uygulanmasını, iade ret kararının gerekçesinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve ödediğim 31.499 TL’nin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.

Sorunun çözümlenmemesi halinde, mevcut tüm delillerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağım.

İade kodu: v5136010-1.