Çizik Monitör Kullanıcı Hatası İddiası Ve 25.428 TL Ücret Talebi

Vatan Bilgisayar’dan 22.05.2026 tarihinde Asus rog oled strıx XG27AQDNG model bir monitör satın aldım. Ürün 25.05.2026 tarihinde elime ulaştı ancak işlerim nedeniyle hemen açıp kontrol edemedim. 26.05.2026 tarihinde kutuyu açıp kurulumu yaptığımda, monitörün ekranında çizikler olduğunu ve bu çiziklerin görüntüyü bozduğunu fark ettim.

Durumu fark ettiğim anda, vakit kaybetmeden Vatan Bilgisayar ile mail üzerinden iletişime geçerek hem çiziklerin hem de kutunun fotoğraflarını gönderdim. Bayram sebebiyle yaklaşık iki gün sonra dönüş yaptılar ve ürünü mağaza üzerinden servise göndermemi istediler. Ben de ürünü hemen mağazaya teslim ettim, mağaza ürünü servise iletti ve 05.06.2026 tarihinde ürünün servise ulaştığı bilgisi verildi.

16.06.2026 tarihinde ise servis, benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden ürünü “kullanıcı hatası” diyerek değerlendirmiş ve benden 25.428 TL ücret talep etmiştir. Ürünü geç açmış olsam bile, kutudan çıkarır çıkarmaz fotoğraflarını çekip aynı gün maille iletmeme ve ekran çiziklerinin fabrikasyon/hizmet kaynaklı olduğunu düşünmeme rağmen, kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tamamen bana yüklenmiş ve süreçte bana hiç yardımcı olunmamıştır. Ayrıca WhatsApp destek hattına yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Ben, kutusundan çizikli çıkan ve ekranında görüntüyü bozan bu monitörün kullanıcı hatası sayılmasını kabul etmiyorum ve ürünün hiçbir ücret talep edilmeden birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram spr34146422, fatura numaram ınt2026000525040, servis kayıt numaram ise 175MS0005814’tür. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve hakkaniyetli şekilde giderilmesini rica ediyorum.