Vatan Bilgisayar’ın Kırık Monitör Ve İade Sürecindeki Sorumsuz Yaklaşımı

Vatan Bilgisayar Sorumsuzluğu
2 Eylül 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın Amasya şube olmak üzere internet sitesinden MSI 24.5'' G255F Gaming monitör satın aldım ve ürün kargo ile adresime ulaştı. Kargo kutusunda hiçbir ezilme, yırtılma veya deformasyon olmadığı için kargoyu teslim aldım. Ürünü açıp bilgisayarıma bağladığımda ekranın içten kırık olduğunu gördüm.

Aynı gün 0850 222 56 56 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm yetkili, kutunun hasarsız olduğunu ve ürünü detaylı şekilde fotoğraflayıp i***@vatanbilgisayar.com adresine mail atmam gerektiğini söyledi. İstenen tüm fotoğrafları gönderip iade talebi oluşturdum. Herhangi bir geri dönüş alamayınca 7 Eylül’de ürünü Vatan Bilgisayar’a geri yolladım.

17 Eylül’de Amasya şubesinden 0358’li bir numara ile aranarak alaycı bir üslupla benden “Açılış videonuz var mı? ” diye soruldu. İlk aradığımda genel merkezin sadece fotoğraf talep etmesine rağmen, şubenin sonradan video isteyerek sorumluluktan kaçmaya çalışması kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır. Dışında hiçbir fiziksel hasar görünmeyen bir kutuyu, kuryeyi bekleterek hasar tespit tutanağı ile açtırmamı beklemek de hayatın olağan akışına aykırıdır.

9 Eylül'de teslim alındığında bana "İadeniz onaylanırsa SMS ile bilgilendirileceksiniz" denildi. 23 Eylül'de ise tarafıma "ürününüz iade alınacaktır. Kutu, aksesuar ve faturanızı getirmeniz rica edilir." şeklinde yazım hatalarıyla dolu manuel bir onay mesajı gönderildi. Ben Eskişehir'de yaşıyorum ve bu ürünü internet üzerinden satın aldım! Eskişehir'deki bir müşteriye, internetten satın aldığı kargolu bir işlem için "Ürünü şubeye getirin" (Amasya'ya) diye mesaj atmak, firmanın şubeleri ile genel merkezi arasındaki korkunç iletişimsizliğin ve iş bilmezliğin en büyük kanıtıdır. Şimdi de çıkıp kendi attıkları bu onay mesajına "yanlışlıkla gitmiş" diyorlar.

23 Eylül’de ise Vatan Bilgisayar’dan bana resmi olarak “ürününüz iade alınacaktır” şeklinde bir SMS gönderildi. 8 Ekim günü gündüz saatlerinde aradığımda iademin onaylandığı ve muhasebeye iletildiği söylendi, akşam saatlerinde ise tekrar aranarak “Süreciniz devam ediyor” denildi. Kendi gönderdikleri onay mesajına sonradan “sistemden yanlışlıkla giden kalıp mesaj” denmesi, o mesajdaki “ürününüz”, “alınacaktır” gibi yazım hatalarından da anlaşılacağı üzere bunun şubedeki bir personel tarafından manuel atıldığını düşündürmektedir.

Ürünü iadeye gönderdiğim 7 Eylül tarihinden bu yana yasal inceleme süresi olan 20 iş günü çoktan dolmuştur. Vatan Bilgisayar’ın genel merkezi ile Amasya şubesi arasındaki iletişimsizlik ve sorumluluktan kaçan yaklaşımın bedelini tüketici olarak benim ödemem beklenemez. İçten kırık çıkan monitörün iadesinin onaylanarak, ödediğim toplam bedelin tamamının en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.