Vatan Bilgisayar’da Garantili PlayStation 5’in 106 Günlük Çözülmemiş Sorunu

14 Nisan 2025 tarihinde Antalya Konyaaltı Vatan Bilgisayar mağazasından 35.397,99 TL ödeyerek Sony PlayStation 5 satın aldım. Cihazım garanti kapsamında ana kart arızası verdi ve servis süreci 27 Temmuz 2026 tarihinde başladı. Bugün itibarıyla 106 gün geçmesine rağmen hâlâ bir sonuca ulaşamadım.

Bu süreçte ne cihazım bana iade edildi, ne yenisi verildi ne de sorunu gerçekten sahiplenip çözecek bir muhatap bulabildim. Özellikle ürünü satın aldığım Vatan Bilgisayar Konyaaltı mağazasının ilgisizliği beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Cihazı servise verdiğim günden bu yana neredeyse her hafta mağazayı arıyorum. Her defasında “Yetkililere ilettik, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen 106 gündür ne geri dönüş yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu.

Ayıpsız misliyle değişim talebimi defalarca ilettim. 27 Ekim 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’a resmi e-posta da gönderdim ancak bu mailime yazılı bir cevap bile verilmedi. Ek olarak, Bilkom ile yaptığım yazışmalarda ve Bilkom Bişim Hizmetleri a. Ş. Adına düzenlenmiş servis formu/raporunda da ürün değişimi konusu gündeme gelmesine rağmen süreç bir türlü sonuçlanmadı ve ben hâlâ cihazsızım.

Büyük bir firmanın müşterisini üç aydan daha uzun bir süre boyunca bu şekilde çözümsüz bırakmasını kabul edemiyorum. Ben bu ürünü Vatan Bilgisayar’dan satın aldım ve satış sonrası süreçte de sorumluluk alan, mağduriyetini önemseyen bir firma görmek istiyorum. Satış anındaki ilginin, sorun yaşandığında tamamen ortadan kaybolması müşteriye saygısızlıktır.

Cihazımın ivedilikle ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması için Vatan Bilgisayar yönetimini gerekli adımları atmaya davet ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. İlgili alışverişe ait faturamın numarası VTN2025000263831’dir.