Vatan Bilgisayar Bir Günlük İPhone’da Üretim Hatası Mağduriyeti

13 Kasım’da Vatan Bilgisayar’dan 108.000 TL ödeyerek iPhone 17 Pro 256 GB turuncu renk telefon satın aldım. Ertesi gün Gürgençler’de ekran koruyucu taktırmak için gittiğimde, görevli telefonun ekranının iç yüzeyinde çizik olduğunu, bunun dışarıdan darbe ile oluşamayacağını ve üretim hatası olduğunu söyledi.

Aynı gün Vatan Bilgisayar’a giderek durumu anlattım; cihazın daha bir günlük olduğunu ve üretim hatası nedeniyle değişim talep ettiğimi belirttim. Ancak mağaza, ürünü kendi sorumluluğunda değerlendirmek yerine teknik servise yönlendirmem gerektiğini söyleyerek hiçbir işlem yapmadı ve özellikle KVK servisine göndermekte ısrarcı oldu. Telefon yaklaşık on gündür KVK servisinde ve bana ekranın içten çizilmesinin mümkün olmadığını, bu durum için de 17.000 TL ekran değişim ücreti ödemem gerektiğini ilettiler.

Ne Vatan Bilgisayar ne KVK ne de Apple, daha ilk günden üretim defosu olduğu belli olan bir ürünle ilgili hiçbir sorumluluk almıyor. Defolu ürünü satıp, ardından “aldın, elinde kaldı” yaklaşımıyla tüketiciyi tamamen yalnız bırakıyorlar. Apple servis yetkilisiyle yaptığım görüşmede (konuşma kayıtları mevcut), Vatan Bilgisayar gibi yerlerden iPhone alınmaması, mutlaka Apple Store’lardan alışveriş yapılması gerektiğini söylemesi ise ayrı bir skandaldır. Yetkili bir servisin böyle bir savunma yapması ve tüketiciyi ortada bırakması kabul edilebilir değildir.

Fatura numaram 2502563869’dur. Bir günlükken üretim hatası tespit edilen bu telefon için ne 17.000 TL ekran değişim ücreti ödemeyi ne de kusurlu bir ürünü kabullenmeyi kabul ediyorum. Cihazın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek tarafıma ücretsiz şekilde bire bir yeni ürünle değiştirilmesini veya telefon ücretimin tamamen iade edilmesini talep ediyorum.