Vatan Bilgisayar Bornova’da Çeyiz Paketi Ürünleri İçin Değişim Talebinin Reddedilmesi

Vatan Bilgisayar İzmir Bornova mağazasından 26.08.2026 tarihinde yaptığımız alışveriş kapsamında aldığımız bazı ürünler için değişim talebimiz olmasına rağmen tarafımıza olumsuz dönüş yapıldı. İlgili alışverişe ait fatura numaramız VTN2026000717305’tir.

Satın aldığımız ürünler arasında yer alan Tefal supergrill 3in1 XL tost makinesi ile Grundig tkm 1342 g Türk kahve makinesi için değişim talep ediyoruz. Tost makinesi kullanım alanımız açısından büyük kaldığı, kahve makinesinden ise evimizde hâlihazırda bulunduğu için bu ürünleri kullanmayacağız. Her iki ürünün de ambalajları hiç açılmamış, ürünler kesinlikle kullanılmamıştır.

Bu ürünlerin bir “çeyiz paketi” kapsamında değerlendirildiğini alışveriş sırasında bilmiyorduk. Standart ürünlerden farklı bir uygulamaya tabi tutulduğunu ise sonradan öğrendik. Satın alma anında çeyiz paketi uygulaması ve buna bağlı kısıtlar konusunda tarafımıza yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadığını özellikle belirtmek isteriz.

Ürünlerin sıfır, ambalajı açılmamış ve hiç kullanılmamış olması, ayrıca talebimizi 14 günlük değişim süresi içinde mağazaya iletmiş olmamız nedeniyle, ilgili ürünlerin iade/değişim kapsamında değerlendirilmesini ve bedellerinin mağazanızdan alacağımız başka ürünlerde kullanılmasını talep ettik. Para iadesi değil, yalnızca başka ürünlerle değişim istiyoruz.

09.09.2026 tarihinde Bornova mağazanıza giderek ürünler ve faturamızla birlikte durumu anlattık ve talebimizi yeniledik. Ancak buna rağmen tarafımıza değişim sağlanamayacağı yönünde olumsuz cevap verildi. Bunun üzerine genel merkezinize de e-posta yoluyla başvuruda bulunduk fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tüketici olarak yasal haklarımızın ve özellikle de ambalajı açılmamış, kullanılmamış ürünler için tanınan cayma ve değişim haklarımızın dikkate alınmadığını düşünüyoruz.

Bu nedenle, gerek çeyiz paketi uygulaması hakkında alışveriş sırasında yeterli bilgilendirme yapılmamış olması, gerekse ürünlerin kullanılmamış ve kutularının açılmamış olması birlikte değerlendirilerek, genel merkeziniz tarafından talebimizin tekrar incelenmesini talep ediyorum. İlgili ürünlerin başka ürünlerle değiştirilmesini, bu işlemin de yazılı olarak kayıt altına alınmasını ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Şikayetvar üzerinden paylaşacağım görsellerde de görüleceği üzere, her iki ürünün kutusu da fiziksel olarak sağlam, açılmamış ve ürünler hiç kullanılmamıştır. Tüm faturaları ve ürünlerin açılmamış ambalajlarını gösteren görselleri gerektiğinde tekrar paylaşabileceğimi, iyi niyetli bir şekilde yalnızca ürün değişimi talep ettiğimi özellikle belirtmek isterim.