Stok Gerekçesiyle PS5 Eşdeğer Değişimi Reddedildi, Haksız İade Teklifi

25.06.2025 tarihinde mav2025000020023 numaralı faturayla Vatan Bilgisayar İzmir Mavişehir şubesinden, iki adet kontrolcü ve CD sürücüsü bulunan bir PlayStation 5 satın aldım. Cihazımda oluşan aşırı ısınma problemi nedeniyle 12.08.2026 tarihinde ürünü yetkili teknik servise teslim ettim. Servis incelemesi sonunda cihazda tamir edilemez ana kart arızası olduğu ve ürünün yenisiyle değiştirilmesi gerektiği belirtilerek değişim kararı verildi.

Buna rağmen yaklaşık iki haftadır yaptığım tüm görüşmelere karşın, satın aldığım serinin ana bayide bulunmadığı ve artık sadece Slim modelin satıldığı söylenerek bana eşdeğer ürün değişimi yerine yalnızca fatura bedeli üzerinden para iadesi dayatılmaktadır. Ayrıca Vatan Bilgisayar’dan gelen yazışmalarda da, 102MS0043718 numaralı servis formu kapsamında ürünüm için iade sürecinin işletildiği ifade edilmektedir.

Teklif edilen iade tutarı, ürünü satın aldığım tarihteki 47.596,10 TL’dir. Bugün benzer donanıma sahip bir PS5 paketinin satış fiyatı ise yaklaşık 62.000 TL seviyesindedir. Garantisi devam eden ve üretim hatası olduğu servis tarafından da onaylanan bir ürün için iade almayı kabul etmem, aynı seviyede yeni bir cihaz alabilmem adına haksız yere yaklaşık 15.000 TL fark ödemem anlamına gelmektedir. Tüketici mevzuatı uyarınca stokta birebir aynı ürün bulunmuyorsa eşdeğer veya bir üst modelle ücretsiz değişim yapılması gerektiğini biliyorum.

Yıllardır alışveriş yaptığım ve güvendiğim Vatan Bilgisayar’ın, stok gerekçesini öne sürerek beni mağdur etmesini kabul etmiyorum. Fatura bedeli üzerinden iade teklifini kesinlikle reddediyorum. Ürünümün güncel ve donanım olarak eşdeğer modeliyle, örneğin diskli ve çift kollu Slim versiyonu ile, benden hiçbir ek ücret talep edilmeksizin ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.