Nemli Kutulu Ayıplı Soğutucu İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve 16.900 TL Servis Ücreti

05.05.2026 tarihinde Ankara Batıkent Vatan Bilgisayar şubenizden, Vatan Bilgisayar aracılığıyla Asus rog ryuo ıv 360 ARGB 3X120mm Siyah sıvı soğutucu satın aldım. Diğer bilgisayar bileşenlerimin gelmesini beklediğim için ürünü 11.05.2026 tarihine kadar kutulu ve kapalı şekilde, hiç açmadan muhafaza ettim.

11.05.2026 tarihinde sistem kurulumuna başlarken sıvı soğutucunun jelatinini açtığımda kutunun nemli olduğunu fark ettim. Karton kutunun ilk kısmını çıkardığımda iç kısmın da tamamen ıslak olduğunu gördüm. Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan, montajını yapmadan ve herhangi bir parçasını dahi kutudan çıkarmadan aynı gün Ankara Batıkent Vatan Bilgisayar şubesine teslim ettim ve tarafıma bir servis kaydı düzenlendi.

15.05.2026 tarihinde gelen SMS ile ürün için “kullanıcı hatası veya garanti süresi bitimi” gerekçesiyle 16.900 TL servis ücreti talep edildiği bildirildi. Ürün tarafımdan hiçbir şekilde kullanılmamış, montajı yapılmamış ve kutusundan tam olarak dahi çıkarılmamış olmasına rağmen kullanıcı hatası iddiası tarafımca kesinlikle kabul edilmemektedir. Ayrıca ürün için herhangi bir tamir işlemini de onaylamıyorum.

Tarafıma ilk günden itibaren ayıplı ürün satıldığını düşünüyorum ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı bedelsiz ürün değişimi yönünde kullanmak istiyorum. Ürünün tamiri yerine, sıfır ve kusursuz yeni bir ürün ile değişimini talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini arz ediyorum.