Asus Zenbook Laptopta Sürekli Arıza Ve İade Sorunu: Vatan Ve Asus Sorumluluk Almıyor

Ocak 2025’te Adana Vatan mağazasından Asus Zenbook laptop satın aldım. Bilgisayarı ilk aldığım günden beri aşırı ısınma, fanın sürekli yüksek sesle çalışması ve ekranda renk solması gibi ciddi sorunlar yaşadım. Satın aldıktan yaklaşık 20 gün sonra bilgisayarı servise götürdüm, ancak sadece yazılım güncellemesiyle sorunun çözüleceği söylendi ve cihaz bana geri verildi. Sorunlar devam ettiği için 6 ay sonra tekrar servise başvurdum. Bu sefer cihazda gerçekten arıza olduğu kabul edildi ve parça değişimi yapılacağı bildirildi.

Hem Vatan hem de Asus müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Vatan, 6 ayı geçtiği için ürün değişimi veya iade yapılamayacağını, sadece parça değişimi yapabileceklerini söyledi. Oysa ilk başvuruda sorunum ciddiye alınsaydı, bu süreç bu kadar uzamayacaktı. Asus ise, ürünü Vatan’dan aldığım için çözümün Vatan tarafından sağlanması gerektiğini belirtti. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak beni mağdur etti.

Bilgisayarım sürekli aynı sorunları yaşatıyor ve güvenle kullanamıyorum. Benim beklentim, bu kadar kısa sürede ve tekrarlayan arızalar yaşayan bir cihaz için ürünün iadesinin kabul edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Müşteri/servis takip numaram: 2502555906