Kırık Monitör Üzerine Uzun Servis Süreci Ve Sıfır Değişim Talebi

28.01.2026 tarihinde saat 18.30 civarında Adana Çukurova’daki Vatan Bilgisayar mağazasından Asus tuf Gaming model bir monitör satın aldım. Ürünün toplam bedeli 9.999 TL olup ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Fatura numaram ABL2026000002063’tür.

Ertesi gün, 29.01.2026 tarihinde ürünü denemek için kutusundan çıkardığımda, ekranın sağ üst köşesinin hemen altında küçük bir kırık olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan tekrar kutusuna koyup aynı mağazaya götürdüm ve durumu çalışanlara anlattım. Mağazada bana ilk olarak “Ürünü satın alırken kontrol ettirmediniz mi? ” sorusu yöneltildi. Kontrol ettirmediğimi, kimsenin bana böyle bir yönlendirme yapmadığını ve böyle bir hakkım olduğunu da bilmediğimi söyledim.

Bunun üzerine, normal şartlarda kasa işlemlerinden sonra kasada bulunan personelin müşteriyi ürün kontrolü için yönlendirmesi gerektiğini ifade ettiler. Ancak bana bu yönde hiçbir bilgilendirme yapılmadığını tekrar belirttim. Daha sonra monitör kutudan çıkarıldı ve kırık olduğu mağaza personeli tarafından da görüldü. Buna rağmen ürünün servise gönderileceği ve sürecin 20 iş günü kadar sürebileceği söylendi. Ürünü alalı henüz bir gün bile olmamışken ve ürün hiç kullanılmamışken böyle uzun bir servis sürecinin dayatılması bana göre mantıksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.

Duruma itiraz ettiğimde mağaza müdürü ile görüşüldü ve bu kez daha önce söylenenler değiştirilerek, “Eskiden kontrol yapıyorduk, artık böyle bir yükümlülüğümüz yok, müşteri ısrar ederse kontrol ediyoruz.” denildi. Bu yaklaşım hem kendi içlerinde çelişkili, hem de tüketici aleyhine bir tutumdur.

Bu süreç nedeniyle en az 10–20 gün arasında mağdur edilmem söz konusu olacak. Ayrıca özellikle belirtmek isterim ki, servis tarafından sıfır cihaz değişimi yerine sadece ekran tamiri veya parça değişimi yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Satın alınan ve ilk günden ayıplı çıkan bir ürün için parça tamiri değil, bire bir sıfır ürün değişimi yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim sonucunda Vatan Bilgisayar, benim için ancak 3. Ya da 5. Sırada tercih edebileceğim bir firma konumuna düşmüştür. Talebim, ayıplı olduğu daha ilk günden belli olan bu Asus tuf Gaming monitörün, hiçbir onarım yapılmadan, zaman kaybı yaşatılmadan tarafıma sıfır bir ürün ile bire bir değiştirilmesidir.