Vatan Bilgisayar Gölcük Şubesinde Tekrarlayan Servis Hataları ve Ücret Talebi

Vatan Bilgisayar Gölcük şubesinden 01.06.2025 tarihinde masaüstü bilgisayar toplama yaptırdım. Bilgisayarı aldıktan kısa bir süre sonra sorunlar yaşamaya başladım. Ürünü defalarca servise gönderdiler, her seferinde “sorunsuz” denilerek geri verildi ancak sorunlar devam etti. Bir seferinde ekran kartı arızalı denilerek değişim yapıldı, fakat servis dönüşü aynı gün bilgisayar tekrar çalışmadı ve 3 gün sonra yeniden servise gitmek zorunda kaldım.

Bu süreçte gerçekten hangi parçaların servise gittiğini, gerçekten test edilip edilmediğini, arıza tespitinde yeterince dikkat edilip edilmediğini ciddi şekilde sorguluyorum. İkinci kez aynı parçalar önüme geldiğinde bu kez işlemcinin bozuk olduğu ve bunun da kullanıcı hatası olduğu iddia edildi. Komik olan taraf ise ekstra ücret ödeyerek aldığım sıvı soğutma fanının devre dışı bırakılmış olmasıydı. Kendi yaptıkları montaj veya teknik hataların bedelini bana ödetmeye çalıştıklarını düşünüyorum.

04.02.2026 tarihinde 31MS**76894 numaralı müşteri hizmetleri belgesi ile tarafıma SMS gönderilerek AMD ryzen 5 7500f işlemcinin kullanıcı hatası veya garanti süresi bitimi gerekçesiyle arızalandığı, bu arızanın giderilmesi için Endeks Bilişim tarafından 165,6 USD KDV dahil servis ücreti talep edildiği bildirildi. Bilgisayarım şu an hiç açılmıyor ve tüm bu süreçte ürünün düzgün ve kalıcı şekilde onarılmasını sağlayamadılar.

Vatan Bilgisayar Gölcük şubesinin hatalı montaj veya yanlış işlem kaynaklı olabilecek bu arızayı kullanıcı hatası diyerek üzerimden atmaya çalışmasını ve benden 165,6 USD ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. İşlemcinin arızasının ücretsiz olarak giderilmesini, sistemin komple ve dikkatli bir şekilde incelenerek gerçekten sorunsuz hale getirilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Vatan Bilgisayar Gölcük şubesinden ciddi anlamda şikayetçiyim ve gerekirse konuyla ilgili resmi mercilere de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.