İzin Alınmadan Ücret İadesi Ve Arızalı Kulaklıkta Misli Değişim İsteği

Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından 19 Aralık 2025 tarihinde Anker Soundcore Q20i kulaklık satın aldım. Kısa bir süre kullandıktan sonra kulaklığın pil performansı ciddi şekilde düştü, yaklaşık 40 saat olan kullanım süresi 2–3 saate indi ve sonrasında cihaz tamamen şarj almamaya başladı. Bunun üzerine ürünü yaklaşık 3–4 hafta önce arızası giderilmesi için servise gönderdim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında seçimlik hakkımı “misli ile değişim” yönünde kullanmak istiyorum. Buna rağmen hiçbir onayım alınmadan, tarafıma sorulmadan kendi kendilerine ücret iadesi yapılmış. İadenin yapıldığını da yalnızca bankaya para yansıdıktan sonra fark ettim, Trendyol siparişimde de ürünün iade edildiği görünüyor. Sipariş numaram 10802237877’dir.

Ürünün güncel satış fiyatı ilk aldığım döneme göre arttığı için tarafıma ödenen iade tutarıyla aynı ürünü tekrar satın alamıyorum. Trendyol canlı destek üzerinden yaptığım başvuru da reddedildi ve talebim karşılanmadı.

Bu nedenle, arızalı ürünümün kanundaki seçimlik hakkım doğrultusunda birebir aynı model yenisiyle değiştirilmesini veya ürünün güncel satış fiyatı ile tarafıma iade edilen tutar arasındaki farkın hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurumu tamamlayacağımı bilgilerinize sunarım.