Fabrikasyon Hatası Olan Oral-B Diş Fırçasının İadesi Reddi Ve Tamir Teklifi

Hepsiburada üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından Oral-B İO9 model bir diş fırçası satın aldım. Ürün 7 Ekim’de tarafıma teslim edildi. Kutuyu açıp incelediğimde güç tuşunun üzerinde delikler olduğunu, yani fabrikasyon bir hata bulunduğunu gördüm. Ertesi gün, 8 Ekim’de hiç kullanmadan iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim.

Yetkili servis beni bizzat aradı ve görüşme sırasında 4–5 tane sıfır paket açarak aynı hatanın onlarda da olduğunu, bunun üretim kaynaklı bir hata olduğunu kabul ettiklerini belirttiler. Buna rağmen Hepsiburada üzerinden aldığım satıcı Vatan Bilgisayar, ürünün iadesini kabul etmek yerine ürünü servise yönlendirmiş ve şu anda ürünü tamir ederek bana geri göndermek istiyor. Fabrikasyon hatalı, defolu bir ürünü tamir edilmiş şekilde kullanmak istemiyorum; bu durumun benim hatam olmadığı açık olmasına rağmen tüketici olarak yasal haklarımın göz ardı edildiğini düşünüyorum.

Sipariş numaram 4321123083’tür. Üretim kaynaklı bu ayıplı ürün için tamir seçeneğini kabul etmiyor, ürün bedelim olan 11.389,15 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum ve aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.