Stok Hatası Nedeniyle Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Tüketici Hakları İhlali

14.09.2026 tarihinde saat 17.20’de Vatan Bilgisayar mobil uygulaması üzerinden spr36251451 numaralı siparişle 3 adet Polo M model koşu bandı satın aldım. Ödemeyi yaparak siparişi sorunsuz şekilde tamamladım.

Yaklaşık 22 saat sonra, 15.09.2026 tarihinde saat 15.45 civarında Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Görüşmede, ürünlerin stokta olmadığı ve sistemde hatalı şekilde satışa açıldığı söylenerek siparişimin iptal edileceği tarafıma bildirildi. Ardından mobil uygulamadaki siparişlerim ekranında da siparişim için “sipariş iptal işleminiz başlatılmıştır” ibaresini gördüm ve siparişim satıcı firma tarafından tek taraflı olarak iptal edildi.

Firmanın kendi stok ve sistem yönetiminden kaynaklanan bir hatanın bedelini tüketici olarak benim ödememi kabul etmiyorum. Ürünlerin internet sitesinde satışa sunulması, siparişin oluşturulup ödemenin alınması tamamen firmanın sorumluluğundadır. Satış tamamlandıktan sonra “stokta yoktu, yanlışlıkla satışa açılmış” denilerek siparişin tek taraflı olarak iptal edilmesini haksız ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum.

Ticaret Bakanlığı’nın e-ticarette stok veya tedarik gerekçesiyle tüketici siparişlerinin bu şekilde iptal edilmemesi yönünde firmalara yaptığı uyarılar da bulunmaktadır. Buna rağmen Vatan Bilgisayar’ın kendi sistem/stok hatasını, siparişi iptal ederek tüketici mağduriyetine dönüştürmesini doğru bulmuyorum.

Talebim, siparişimin iptaline ilişkin kararın yeniden değerlendirilmesi ve spr36251451 numaralı siparişimde yer alan 3 adet Polo M koşu bandının, satın alma sırasında tarafıma sunulan fiyat ve şartlar üzerinden tarafıma teslim edilmesidir. Aksi durumda, başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında olmak üzere Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.