Fiyat Artışı Nedeniyle Renk Değişikliği Reddedilen Müşteri Şikâyeti

Gece saat 02.00 sularında Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden spr36732157 numaralı siparişimle Huawei Matepad 2025 12X 12 GB 256 GB 12 inch EMUI beyaz renk tablet satın aldım. Siparişi verdikten sonra renk tercihinin yanlış seçildiğini fark ettim; ancak bu saatte iletişim kanallarınız kapalı olduğu için hiçbir şekilde ulaşım sağlayamadım.

Sabah saat 09.00’dan sonra müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtiğimde, arada geçen sürede ürün fiyatının değiştiği gerekçesiyle renk değişimi işleminin yapılamayacağı söylendi. Daha sonra yalnızca güncel (yükselmiş) fiyattan renk değişimi yapabileceklerini, aradaki farkı da benim ödemem gerektiğini ifade ettiler. Müşteri temsilcilerinizin konuyla ilgilenme şekli ve umursamaz tavrı da ayrıca rahatsız ediciydi.

Aynı durumu e-posta yoluyla da iletmeme rağmen tarafıma yine fiyat artışı gerekçe gösterilerek yardımcı olunmadı. İlk defa Vatan Bilgisayar’dan alışveriş yaptım ve yaşadığım bu süreç sebebiyle son olmasına karar verdim. 32.600 TL ödemiş olduğum bu ürünle ilgili olarak, benden kaynaklanmayan ve sistem/çalışma saatlerinizden kaynaklanan bu mağduriyetin fiyat farkı yansıtılmadan giderilmesini, talep ettiğim renk değişikliğinin eski fiyat üzerinden yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu, süreci oradan da takip edeceğimi belirtmek isterim.