Vakko müşteri hizmetleri

Vakko’dan vermiş olduğum siparişlerden iki tanesi yanlış gönderildi. Bu durumla ilgili müşteri temsilcisini aradığımda, bana inanmadı ve samimiyetsiz bir yaklaşım sergiledi. Ürünlerin orijinal görsellerini ve internetten satın alırken gördüğüm görselleri mail yoluyla kendileriyle paylaştım. Yarın bu...

3 Ekim 2025 Cuma günü Anadolu yakasındaki bir AVM'den Vakko marka bayan çantası satın aldım. Ürünü hediye paketi yaptırarak karton poşet çanta içinde teslim aldım. Ancak, evde hediye paketini bekletirken karton poşet çanta kenarından yırtıldı. Bunun üzerine, aynı bölgede oturduğum için Cevahir AVM V...

İzmir Optimum Vakko mağazasından yaklaşık 30 gün önce satın aldığım ayakkabı, her kullanımda ayağımı ciddi şekilde vurdu ve rahatsızlık verdi. Ürünü mağazaya inceleme için teslim ettim ancak tarafıma “sorun yok” şeklinde bir dönüş yapıldı. Vakko müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat olumsu...

Haziran ayında Ankara Armada Vakko mağazasından yaklaşık 10-12.000 TL indirimli fiyatla bir pantolon satın aldım. Ürünü sadece bir kez kullandıktan sonra, mağaza tarafından belirtilen talimatlara uygun şekilde yalnızca kuru temizleme yapılması gerektiği söylendiği için pantolonu Dry Center’a verdim....

17.09.2025 tarihinde Vakko’nun resmi internet sitesi olan https://www.vakko.com/ üzerinden “Vakko erkek cüzdanı” siparişi verdim (Sipariş No: vs250022252270). Siparişim 22.08.2025 tarihinde teslim edildi. Ancak beklediğim gibi siyah erkek cüzdan yerine, yanlışlıkla kartlık gönderildi. Eşimin özel g...

29/08/2025 tarihinde Vakko’nun online mağazasından 1.990 TL’ye bir gömlek satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez giydim ve ütü yaparken gömlekte yırtık olduğunu fark ettim. Durumu hemen Vakko müşteri hizmetlerine bildirdim ancak bana sorunun kullanım kaynaklı olduğu ve herhangi bir işlem yapılamayacağı...

2 Eylül 2025 tarihinde İzmir Forum Bornova Vakko mağazasından aldığım çantayı cayma hakkımı kullanarak iade ettim. İade işlemi sırasında tarafıma, ödediğim 11.950 TL’nin 10 iş günü içinde IBAN’ıma havale edileceği bilgisi verildi. Ancak aradan 15 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı...

Vakko Konya Enntepe mağazasından yaklaşık 15.000 TL ödeyerek aldığım vizon rengi monogram seri çantamı, satın aldıktan sadece bir ay sonra üzerinde kararma oluştuğu için garantiye gönderdim. Ürünle ilgili olarak bana, sorunun kullanıma bağlı olduğu ve herhangi bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Müşt...

Vakko Outlet mağazalarından aldığım çantanın iadesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Ürünü İstanbul Optimum Outlet’ten satın aldım ve iade işlemini İstanbul Viaport Outlet mağazasında gerçekleştirmek istedim. Ödemeyi VakıfBank banka kartımla, Kuveyt Türk’e ait pos cihazından yaptım. İade için...

2021 yılında Hilltown AVM'deki Vakko mağazasından yaklaşık 2000 TL'ye bir çanta satın aldım. 2023 yılından beri çantanın askı bölümlerinde deri kalkması sorunu yaşamaktayım. Bu süreçte hem Vakko müşteri hizmetleriyle hem de Akasya AVM'deki Vakko mağazasıyla iletişime geçtim. Ancak, ürünün alımının ü...

16/08/2025 tarihinde Ankara Armada İş Merkezi Vakko mağazasından “Taba Çanta std” modelini satın aldım. Çantayı sadece bir gün kullandım ve üzerinde leke oluştu. Ürünü mağazaya götürüp durumu anlattım, incelemeye gönderdiler. Ancak bugün müşteri hizmetlerinden arandım ve ürünün kullanım hatası olduğ...

2022 yılında satın aldığım Vakko Monogram Omuz Çantamı, en fazla 5-6 kez kullanmama rağmen sap kısmı çantadan çıktı. Bu nedenle, 02.08.2025 tarihinde Vakko Esenyurt (Koza, 1655. Sk No:6, 34538 Esenyurt/İstanbul) mağazasına tamir edilmek üzere teslim ettim. Mağaza yetkilisi, tamir işlemi için fiyat t...

Yaklaşık 19 ay önce Vakko mağazasından satın aldığım bir çantanın Elle tutulan kısmındaki deride yaklaşık bir ay önce başlayan ve zamanla artan kopma ve soyulmalar meydana geldi. Başlangıçta küçük olan bu sorun kısa sürede büyüdü ve çantamı 28.08.2025 tarihinde onarım için mağazaya götürdüm. Satın a...

8 Kasım 2023’te Vakko Kanyon mağazasından 2FKV22K11 pe kodlu Vakko by Tagliatore takım elbise satın aldım. Ürün yazlık olduğu için sadece yaz aylarında, ayda birkaç kez olmak üzere çok az kullandım. Dün önemli bir toplantı için giydiğimde, arabama binerken takım elbisenin ağ kısmı aniden ve ciddi ş...

Yıllardır Vakko Klasik erkek parfümünü tercih ediyorum. Eskiden kıyafetlerimde üç gün boyunca kalıcılığını koruyan bu parfüm, son 5-6 senedir ciddi şekilde etkisini kaybetti. En son 20 gün önce Bursa Korupark mağazasından, kız arkadaşım tarafından hediye olarak alınan parfümde de aynı sorunu yaşadım...

Vakko adı altında, klasik indirim ve tanıtım içerikli SMS’ler almaya devam ediyorum. 17 Haziran ve 12 Temmuz tarihlerinde, gönderilen SMS’lerin sonunda yer alan iptal seçeneğini kullanmama rağmen halen SMS almaktayım. Ayrıca, Vakko’nun internet sitesinde herhangi bir iletişim adresi bulamadığım için...

2024 yılı Temmuz ayında İzmir İstinyePark Vakko mağazasından K**** nevresim takımı satın aldım. Yeni eve taşınmam nedeniyle ürünü ancak Haziran 2025’te kullanmaya başladım. İlk kullanımda nevresim takımının üzerinde çok sayıda tüy ve parça dökülmeye başladı. Bu durumu video ve fotoğraflarla birlikte...

+1

Vakko online mağazasından VS240014394686 sipariş numarasıyla satın aldığım çantada, ürünü aldıktan birkaç ay sonra kenarlarında yıpranma, tokalarında renk atması ve çantanın mumlarında aşınma gibi ciddi deformasyonlar oluştu. Ürünü yaklaşık 10 ay önce almış olmama rağmen bu sorunların kısa sürede or...

Eşime hediye olarak gelen Vakko t-shirtü, 20 Temmuz’da Hilltown İstanbul mağazasında değiştirdim ve bu işlem sırasında 500 TL fark ödeyerek 2.500 TL’lik başka bir t-shirt aldım. Ancak yeni aldığım t-shirt de eşime olmadı. Yıllık izinden yeni döndüğümüz ve yakınımızda Vakko mağazası olmadığı için, bu...

Yaklaşık bir yıl önce Venezia Vakko mağazasından siyah omuz çantası satın aldım. Çantamın sap kısmında 5. Ayında kırılmalar meydana geldi ve tamir edilip tarafıma gönderildi. Ancak aynı sorun birkaç ay sonra tekrar yaşandı ve bu kez iade veya değişim talep etmeme rağmen bana yine sadece tamir seçene...

21 Temmuz ile 6 Ağustos tarihleri arasında Vakko’nun online uygulamasından aldığım kadın çantasının iadesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sipariş numaram: VS250017310674. Ürünü hiç kullanmadığım halde, iade talebim müşteri hizmetleri tarafından reddedildi. Bu süreçte yaklaşık 7 defa müşteri...

2022 yılının Mart ayında Vakko Zafer Plaza mağazasından M868289833058 kodlu ballerina babet aldım. Ürünü toplamda yalnızca 5 kez giydim. Geçtiğimiz hafta eve geldiğimde babetin birinin üzerindeki logonun düştüğünü fark ettim. Diğer babette ise logo sağlam duruyor. Bir çiftin biri logolu, diğeri logo...