Kayıp Triko Ürünüm İçin İade Alınamıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

05.12.2025 tarihinde Sipariş numaram vs250023870879, Vakko.com internet sitesinden aldığım gri yarım balıkçı triko, DHL kargo firmasında kayboldu ve ürün elime ulaşmadı. Kargo şirketiyle yaşanan bu kayıp durumuna rağmen, mağduriyetim hâlâ giderilmedi.

19.12.2025 tarihinde Sipariş numaram vs250023874194, aynı üründen ikinci kez sipariş verdim; bedeni olmadığı için Konya Enntepe Vakko Boutique mağazasından iade ettim. Ücret iadesi, kargo da kaybolan sipariş numarası vs250023870879 için yapıldı; ancak asıl kaybolan ürünün iadesi haftalar geçmesine rağmen kartıma iade oluşmadı. Defalarca Vakko müşteri hizmetlerini aramama rağmen ilgilenmediler ve çözüme kavuşmadı.

Vakko ve DHL müşteri hizmetleri üzerinden defalarca görüştüm; bir aydan fazla süre geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreç sonuçlandırılmadı. Bu süreçte sürekli bekletildiğimi ve bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Kaybolan ürünüm için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin artık daha fazla uzatılmadan giderilmesini rica ederim.

İki siparişimin ekran görüntüsü, mağazaya iade olan ürünün fişi, kargoya teslim olmayan ürünün kargo hareketleri ve kargo bilgisi görüntülerle yer almaktadır.