Kargoya Verilmeyen Ürün Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yokluğu

20 Aralık tarihinde Vakko online mağazadan iki adet ürün satın aldım. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda, her iki ürünün de pazartesi günü kargolanacağı bilgisi verildi. Ancak ürünlerden yalnızca biri kargoya verildi, diğer ürün hâlâ “paketlenmiş” durumda bekletiliyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Defalarca aramama rağmen bana net bir açıklama yapılmadı, sadece “şikayet kaydı oluşturduk” denilip bekletiliyorum, ancak hiçbir geri dönüş yapılmıyor. “Aciliyet belirttik” denilmesine rağmen yine kimse dönüş yapmadı. Hediyelik olarak aldığım bir ürünün bu şekilde bekletilmesi ve Vakko gibi bir markada muhatap bulamamak gerçekten kabul edilebilir bir durum değil.

Vs250024173250 numaralı siparişimde kargoya verilmeyen ürünümün derhal kargolanmasını ve neden günlerdir bekletildiğine dair açık ve geçerli bir açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Vakko tarafından ciddiye alınarak bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.