Vakko'dan Aldığım Çantada Sorun Ve Uzayan Değişim Süreci

Bakırköy Capacity AVM’de bulunan Vakko mağazasından, 868382160124 barkod numaralı, 2026k AMB model çantayı kemerle birlikte yaklaşık 13.800 TL ödeyerek satın aldım. Çantanın indirimsiz fiyatı yaklaşık 14.500 TL idi. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra, yaklaşık 1 ay içinde çantanın askılıklarındaki deriler sökülmeye başladı.

Bunun üzerine çantayı en yakın mağaza olan Metropol Ataşehir AVM içindeki Vakko şubesine 11.10.2025 tarihinde teslim ettim. O günden sonra yaklaşık 1,5 ay boyunca tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Defalarca mağazaya gidip sormak zorunda kaldım, her seferinde “Zaten sizi arıyoruz.” gibi cevaplar aldım. İki hafta sonra tekrar gittiğimde yine haberleri olmadığını söylediler. Mağazadan ayrılıp eve dönerken bu kez “Çantanızı bulduk, gelmiş, kusura bakmayın fark etmemişiz.” şeklinde bir geri dönüş yaptılar.

Mağazaya geri dönüp çantayı almak istediğimde, ürünün tamir edilmediğini, tamir yerine değişim kararı çıktığını öğrendim. Çantayı özellikle çok beğendiğim için birebir aynı modeli talep ettim ancak artık ellerinde olmadığını söylediler. İstersem yeniden tamire gönderebileceklerini ve tamir talebimi iletebileceklerini belirttiler. Zaten ilk başta ürünü tamir için vermiş olmama rağmen, bu kadar zaman sonra hâlâ tamir dahi yapılmamış olması beni ayrıca mağdur etti.

Şu anda üzerinden yaklaşık 2,5 ay geçti ve indirimsiz fiyatı 14.000–14.500 TL civarında olan bu çanta için hâlâ net bir bilgi, çözüm veya teslimat yapılmadı. Sürecin bu kadar uzaması, ürün mağazaya gelmiş olmasına rağmen tarafıma bilgi verilmemesi ve sürekli benim peşine düşmek zorunda kalmam Vakko markasından beklemediğim bir deneyim oldu.

Müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak henüz herhangi bir geri dönüş alamadım. Aynı çantayı veremeyeceklerse, en azından aynı tarz ve segmentte bir çantayı, tarafımdan hiçbir fiyat farkı talep edilmeden vererek uğradığım zaman ve mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.