Vakko Online Alışverişte Hasarlı Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Hayal Kırıklığı

Vakko online mağazadan yaklaşık 2 gün önce alışveriş yaptım. Gelen iki ürünüm de hasarlı çıktı. Paketleme inanılmaz özensizdi; ürünler pat pata bile sarılmadan, hiçbir koruma olmadan gönderilmişti. Bu kadar isme, markaya rağmen bu derecede dikkatsiz bir paketleme ile karşılaşmak gerçekten şaşırtıcı ve hayal kırıklığı yaratıcı.

Ürünlerden biri sehpaydı ve bu ürün için 15.000 TL ödeme yaptım. Sehpa kırık geldiği için müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen benden koca kutuyu ve kırık ürünü kendim paketleyip geri göndermemi istediler, kapıdan alım gibi bir kolaylık sağlamadılar. Zaten kırık ve çöp durumunda olan bir ürün için bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmak hiç adil gelmiyor.

Daha önce Vakko’dan aldığım bir vazo da kırık gelmişti ve bu yaşanan sorun için bana sadece %10 indirim tanımlanarak telafi edilmeye çalışıldı. Bu teklif hem ödediğim bedel hem de yaşadığım mağduriyet düşünüldüğünde son derece yetersiz ve açıkçası komik bir rakamdı. Aynı sorunların tekrar yaşanması markaya olan güvenimi ciddi biçimde sarstı.

Vakko’dan beklentim, hasarlı gelen ürünlerim için özellikle sehpanın, adresimden kapıdan alınmasını sağlamaları ve süreci müşteri için zahmetsiz ve hızlı bir şekilde çözmeleri. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için paketleme ve müşteri memnuniyeti konusunda marka değerlerine yakışır şekilde çok daha özenli davranılmasını talep ediyorum.