to read complaints and reviews, or file yours.Doğum Günü İçin Sipariş Edilen Ürün Zamanında Teslim Edilmedi, İlgisiz Davranışlarla Karşılaştım
17 Kasım’da Vakko’nun resmi internet sitesi üzerinden Napolitains 390 gr çikolata siparişi verdim. Ürünü eşimin doğum günü için 19 Kasım’da teslim edilecek şekilde sipariş ettim; ancak belirtilen tarihte teslimat gerçekleşmedi. Sipariş numaram: VS250023484826. Teslimat adresim İzmir Bornova’daki özel bir kolejdi.
Siparişimin İzmir Vakko Optimum Gaziemir mağazasından gönderildiğini öğrendim. Teslimat gecikmesiyle ilgili hem Vakko müşteri hizmetleriyle hem de Optimum Vakko mağazasıyla görüştüm. Mağazaya gidip durumu anlattım, tüm sipariş bilgilerini gösterdim. Bugün eşimin doğum günü olduğunu, aynı çikolatayı mağazadan almak istediğimi, kargodan iade başlattığımı, ürünü teslim almadığımı ve size teslim edileceğini belirttim. Ancak Vakko çalışanı, “Ürün bize ulaşmadan hiçbir şey yapamam” diyerek yardımcı olmadı.
Eşimin doğum günü bitti ve ben basit bir çikolata çiçek olmasın diye Vakko'dan sipariş verdim. Sonuç olarak ilgisiz insanlarla muhatap olmak zorunda kaldım. Ne müşteri hizmetleri ne de mağaza çalışanları özür diledi veya kibar bir davranış sergiledi. Vakko değil ama Vakkorama müşterisiydim; artık değilim. İade sürecini de satış sözleşmesindeki (görselde paylaştım) ve yasal yükümlülükler doğrultusunda tamamlayıp ücret iadesi yaparsanız sevinirim. Aksi halde bana teslim edilmeyen ve faturalandırılan bir ürün için Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağım ve daha da mağdur olacağım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini değil, sadece naif bir özür ve basit bir iade prosedürü istiyorum.
Gelişme
Vakko online siteden verilen ve İzmir Optimum AVM’deki Vakko mağazasında doğum günüm için hediye olarak gönderilen çikolata siparişiyle ilgili mağduriyet yaşadım. Hem sipariş sürecinde hem de sonrasında yaşananlar, markaya duyduğum güveni tamamen sarstı.
Yaşadığım sorun kadar, karşılaştığım çalışanların üslubu da beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Birçok çalışan ile muhatap oldum ancak hiçbiri en ufak bir özür dahi dileme gereği duymadı. “Bir kusura bakmayın” ile başlayan basit bir cümle bile kurulmadı. Müşteri memnuniyetine ve saygıya bu kadar uzak bir yaklaşım Vakko gibi bir markadan kesinlikle beklediğim bir tavır değildi.
Bu şikayetimin burada kalıcı olmasını ve insanlar Vakko hakkında karar verirken bu yaşadıklarımı da görerek markayı değerlendirmesini istiyorum.
Sayın Vakko Dostu, Kurulduğumuz günden bu yana en önem verdiğimiz konu, müşterilerimizin memnuniyetidir. Vakko dostlarından gelen övgüler kadar olumsuz geri bildirimler de bizim için çok kıymetli. İletmiş olduğunuz memnuniyetsizliğiniz ile ilgili gerekli inceleme yapılarak, en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vakko, Müşteri İlişkileri
