Bir Kez Giyilen Vakko Babetin Hızla Deforme Olması Ve Değişim Talebinin Reddi

Vakko Tuzla Viaport mağazasından 22 Kasım tarihinde kahverengi bir babet satın aldım. Ürünü sadece 23 Kasım’da, Öğretmenler Günü için gittiğimiz bir yemekte bir kez giydim. Buna rağmen babetin yüzeyinde ve yapısında aşınma ve deformasyon oluştu. Bu kadar kısa sürede bu seviyede bir yıpranma yaşamak, ürünün dayanıklılığıyla ilgili ciddi bir problem olduğunu gösterdi ve Vakko gibi bir markadan bunu beklemiyordum.

Sonrasında ürünün görsellerini 24 Aralık tarihinde mail yoluyla müşteri hizmetlerine ilettim. Bana, ürünü Tuzla Viaport mağazasına teslim etmem ve incelemeye gönderilmesi gerektiği söylendi. 1 Aralık’ta ürünü mağazaya bıraktım ve bugün bana inceleme sonucu olarak “üretim hatası olmadığı ve değişim yapılamayacağı, talebin reddedildiği” bilgisi iletildi. Yalnızca bir kez giyilen ve bu şekilde deforme olan bir ürün için bu yaklaşım hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Vakko markası ile böyle bir deneyim yaşamış olmak benim için gerçekten şaşırtıcı oldu. Sadece bir kez giydiğim bir babetin bu hale gelmesi, ürünü ilerleyen süreçte kullanmamın neredeyse imkansız olacağını da gösteriyor. Deforme olmuş bu ürünü teslim almak istemiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için, mümkünse değişim yapılmasını, bu mümkün değilse de ücret iadesi talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine yakışır şekilde, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.