Vakko’dan Satın Aldığım Çantada Sürekli Aynı Kusur Ve Yetersiz Müşteri Desteği

2023 Eylül ayında Vakko müşteri hizmetleri üzerinden siyah, postacı modele benzer bir çanta satın aldım. Aldıktan sonra çantayı toplamda dört kez tamirata göndermek zorunda kaldım. Her seferinde çantanın metal aksamlarında deformasyon oldu, gold renkli kısımlar solup gümüşe döndü ve ürün kısa süre içinde tekrar aynı sorunu yaşattı.

Vakko’nun ürünlerinin 15 ay boyunca arkasında durduğunu beyan etmesine rağmen, bu sürenin sonrasında yaşanan sorunlarda destek olmamaları beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünleri ucuz değil; buna rağmen, sıradan çanta firmaları bile üründe sorun olduğunda yardımcı olurken, Vakko’nun bu tavrı marka algısını zedeliyor. Son tamir sürecinde, ürün hatalı olmasına rağmen tamiratın ancak 300 TL ücret karşılığında yapılacağı tarafıma iletildi. Bu da hiç hoş ve müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım değil.

Sürekli aynı kusuru veren bu çantanın, müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.