Vakko Online’da 15 Ayı Aşmadığım Ücretsiz Tadilat Reddi Ve Tutarsız Kararlar

Vakko Online’dan aldığım siyah askılı çantamın tadilatıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Çantamı kasım ayında, 15 aylık süre dolmadan incelemeye gönderdim. İlk geri dönüşte 15 ayı aştığım gerekçesiyle ücretsiz tadilat yapılamayacağı söylendi. Buna itiraz edip sürenin henüz dolmadığını belirttiğimde tekrar inceleme yapıldı ve 15 ayı aşmadığım, bu konuda haklı olduğum teyit edildi.

Bu kez de gerekçe değiştirildi ve kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle ücretsiz tadilat yapılamayacağı tarafıma iletildi. Aynı çantadan sipariş veren iki yakınım, aynı şikayetle ürünlerini incelemeye göndermelerine rağmen onların tadilatı onaylandı, ancak benimki reddedildi. Aynı model çanta, aynı problem olmasına rağmen tamamen farklı kararlar verilmesi Vakko gibi bir markadan beklediğim yaklaşımın çok uzağında ve son derece tutarsız bir uygulama.

Sipariş numaram VS240014377548’tir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelere rağmen sorun çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Ürünün aynı durumdaki diğer örneklerde olduğu gibi değerlendirilmesini ve çantamın ücretsiz olarak tadilatının yapılmasını talep ediyorum.