İade Edilen Ücret Kartıma Yansıtılmadı, Açıklama Yapılmıyor

Vakko’nun internet sitesinden 26 Kasım 2025 tarihinde 20.970 TL bedelle bir çift ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram: vs250023666956. Ürünü gönderdikleri kargo firmasından memnun kalmadığım için ürünü hiç teslim almadan iade ettim ve siparişim sistemde iptal edildi olarak görünüyor.

“Hesabım” sayfasında siparişin iptal edildiği ve ürün bedelinin iade edildiği açıkça yazmasına rağmen, VakıfBank sanal kartıma bugüne kadar hiçbir bedel iadesi yansımadı. İade işlemi sistemde 8 Aralık 2025 tarihinden bu yana tamamlanmış görünmesine rağmen kartıma geçen herhangi bir tutar yok.

Bu konuda müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en son yaklaşık 5 dakika önce N**** isimli olduğunu söyleyen bir temsilciyle görüştüm. Buna rağmen tarafıma sadece “iadenin yapıldığı” söyleniyor; ne bir açıklama, ne bir dekont, ne de banka sürecine dair somut bir bilgi paylaşılmıyor. İade görünmesine rağmen kartıma yansımayan bir tutar için ısrarla sorumluluk alınmaması beni mağdur ettiği gibi, müşteri temsilcisinin ilgisiz tavrı da süreci daha da can sıkıcı hale getirdi.

Sipariş numaram üzerinden gerekli kontrolün sağlanarak 20.970 TL tutarındaki bedel iademin VakıfBank sanal kartıma derhal ve eksiksiz şekilde yapılmasını, ayrıca iade işleminin gerçekten hangi tarihte, hangi banka kaydıyla gerçekleştirildiğinin tarafıma açık ve net biçimde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.