Yeni Evde TurkNet İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Destek

Uzun süredir TurkNet kullanıyorduk, taşındıktan sonra yeni evimizde de yine TurkNet’i tercih ettik. Ancak bağlantının yapıldığı günden bu yana internetimizde sürekli sorun yaşıyoruz ve hizmeti sağlıklı bir şekilde kullanamıyoruz. Abone numaram 5157259’dur.

İlk iletişime geçtiğimizde herhangi bir sorun olmadığı söylendi, daha sonra aradığımızda bu kez sorunun bölgesel olabileceği belirtildi. Devam eden kesintiler üzerine tekrar aradım ve arıza kaydı oluşturulduğu söylendi. Şu anda yeniden sorun yaşadığımız için tekrar aradığımda ise bu defa hız testi için ekran görüntüsü istendi. Hızla ilgili bir problemimiz yok, asıl sorun sık sık yaşanan internet kesintisi olmasına rağmen böyle bir talepte bulunulması bana son derece mantıksız geliyor.

Bağlantı tarafında fiber ve modem arasındaki cihazı da sıfırlamamıza rağmen sorun devam ediyor. Buna rağmen temsilcilerinizin sorun tespit sürecinde izlediği yol hem yavaş hem de gerçek soruna odaklanmayan, kullanıcıyı yoran bir işleyişe dönmüş durumda. Mevcutta herhangi bir taahhüdümüz bulunmuyor, bu nedenle gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup kurulum ücretinin iptaliyle hattın kapatılmasını talep ederek farklı bir firmaya geçmeyi düşünüyoruz.

Tüm bu mağduriyetin sona ermesi için, internet kesintisi sorunumuzun tespiti ve giderilmesi konusunda acil ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.