TürkNet 1000 Mbps İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet’in 1000 Mbps hızındaki ev interneti aboneliğini kullanmaktayım, abone numaram 3547254’tür. Yaklaşık son 1 aydır düzenli aralıklarla ciddi kesintiler yaşamaktayım. En az 3-4 kez, 2-3 gün süren uzun kesintiler oldu ve şu anda da 3 gündür internetim tamamen yok. İstanbul ili Bahçelievler semtindeki adresimde bu sorun devam ediyor.

Her kesinti döneminde tarafıma SMS ve TurkNet uygulaması üzerinden “bölgesel arıza” bilgisi paylaşılıyor, defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun kalıcı olarak giderilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir yetkiliye bağlanamıyor, yalnızca telesekreterden bölgesel arıza anonsu dinleyip hatta son verilmesiyle karşılaşıyorum.

İşim gereği evden çalışan biriyim ve bu kesintiler nedeniyle maddi kayba uğruyorum. Bu nedenle, internetin kesik olduğu günlere ait ücretlerin iadesini ve bölgemdeki internet kesintilerinin kalıcı şekilde giderilmesini acilen talep ediyorum. Gün içerisinde TurkNet yetkilileri tarafından herhangi bir geri dönüş ve bilgilendirme yapılmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da özellikle belirtmek isterim.