to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Abonelikte Bir Haftadır İnternet Bağlantısı Sağlanamıyor, Çözüm Bekliyorum
Yaklaşık bir hafta önce TurkNet üzerinden evde internet başvurusu yaptım. Aynı adreste, daha önce eşimin adına kayıtlı olarak TurkNet internet hizmeti kullanıyorduk ve hiçbir sorun yaşamamıştık. Eşimin aboneliğini iptal edip aynı adrese kendi adıma yeni bir başvuru yaptım. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen internet bağlantısı bir türlü sağlanamadı.
Bu süreçte abone numaram 4673058 ile defalarca online kanallardan ve telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde sadece ilgileniyoruz, çalışmalarımız devam ediyor. Gibi genel ifadelerle geçiştirildim ve net bir açıklama alamadım.
Modemi birkaç defa resetlemem istendi, tüm yönlendirmeleri eksiksiz yerine getirdim fakat sonuç değişmedi. Modemde sadece power ve Wi-Fi ışığı yanıyor, DSL ve internet ışığı hiç yanmıyor. TurkNet yetkilileri de modeme sinyal gelmediğini belirtiyorlar.
Acilen bağlantının sağlanmasını ve yaşanan gecikmenin gerekçesiyle ilgili açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Aklım almıyor ya hakikaten belki 1-2 dakikada çözülecek bir işlem için 10 gündür bekliyor olmak acayip canımı sıkıyor. İnsanın içinden neler neler söylemek geliyor ancak maalesef bazı kalıpların dışına çıkamıyoruz. Her gün sabah saatlerinde ilgileniyoruz, bakıyoruz tarzında otomatik bir mesaj. Öğleden doğru bir arama ilgileniyoruz efendim destek sağlıyoruz efendim sonra bir sonraki güne kadar ses yok. Bizde her gün tamam bugün çözülecek umuduyla bekliyoruz. Nasıl bir teknik ekibiniz var anlamıyorum muhtemelen sizin bir teknik saha ekibiniz yok altyapı sağlayıcıdan destek alıyorsunuz onlar da öncelik kendi firmamız diye sizin firma müşterilerinizi 20. Plana atıyorlar sanırım bunun başka bir açıklaması olamaz. İnanın 5 dakikadan uzun sürecek bir işlem yok burda, ya etiketlemeyi yanlış yaptılar, ya ankastre kutusunda bir kabloyu yanlış yere taktılar bütün sorun bundan ibaret ve bunun için 10 gündür evdeki kamera sistemini kullanabilmek için ek internet paketleri almaktan sıtkımız sıyrıldı. Yazıklar olsun size.
Bugün 11. Gün ve siz hala internet bağlantısını sağlayamadınız. 11 gündür aynı şeyleri söyleyerek sürekli oyalıyorsunuz, iç tesisatımı elektrikçiye kontrol ettirdiğimi defalarca söyledim. Kaldı ki size başvuru yaptığım 29.07.2025 tarihinden yaklaşık 1 hafta önce aynı modem, aynı adreste yine sizin firmanızdan internet kullanıyorduk. Bu işin sonunda ne olacak biliyor musunuz, zoraki bir şekilde bunca uğraş, ısrar ve dayatma ile ekipler gelip işini yapacak ve sorun çözülecek, sorunun iç tesisat kaynaklı olmadığı da anlaşılacak ve sonra siz hiçbir şey olmamış gibi diyeceksiniz ki "çok üzgünüz, özür dileriz vs. Vs." Burada olan kime olmuş olacak tabi ki de her zamanki gibi kullanıcı mağdur olacak. Sizlerin asla mağdur olma ihtimaliniz yok. Altını çize çize evde bizim için çok önemli olan bir kamera sistemi var ve sizin yüzünüzden, bakın altını çiziyorum sizin yüzünüzden 11 gündür mağdur ediliyoruz. Sizin altyapı sağlayıcıya sözünüzün geçmemesi, ne bileyim bunları kontrol edecek bir saha elemanınızın olmaması ya da varsa da 11 gündür 1 kişinin bile gelip kontrol etmemesi yüzünden ben evde bırakmak için yedek bir telefon buluyorum, onu eve bırakıyorum, evdeki telefona ekstra internet paketleri yüklüyorum, telefonun internet bağlantısından kameralara erişmeye çalışıyorum. Şu sorumsuzluğa bakar mısınız ya Türkiye'nin en iyi internetini sunduğunu iddia eden firmanın saha da çalıştıracak 1 tane adamı yok, bu koskoca firmanın bir internet bağlantısı esnasında sorunla karşılaştığında bu sorunu günlerdir çözebilecek kapasitesi yok sanırım, iş disiplini ve sorunlara karşı çözüm anlayışına bakar mısınız. Yazıklar olsun diyecek başka bir şey bulamıyorum. Şimdi internet kanalınızdan size yazıp iptalini isteyeceğim. Daha önce istedim telefon ile arayıp çözeceğiz, ilgileniyoruz falan dediniz ve yine çözmediniz. Hadi yine iyisiniz, her zaman ki gibi müşteriyi mağdur etmeniz yanınıza kar kalacak, bizde kendi kendimize 11 gündür uğraştığımızla, sinir olduğumuzla kalacağız.
