11 Saat Kesintili İnternet Ve Aşırı Zam Karşısında Geri Ödeme Talebi

Uzun süredir TurkNet gigafiber abonesiyim ve İstanbul Esenler’de TurkNet’in kendi altyapısını kullanıyorum. Son 3 aydır internetimle ilgili uzun süreli ve sıklaşan kesintiler yaşıyorum. Özellikle belli dönemlerde başlayan bu kesintiler son 3 ay içinde iyice yoğunlaştı ve 8 ila 18 saat arasında süren arızalar yüzünden interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bugün de sabah saat 09.00’da giden internetim yaklaşık 11 saattir hâlâ gelmedi ve ne zaman düzeleceğine dair net bir bilgi alamıyorum.

Kesintiler bu kadar sık yaşanırken, TurkNet’in tek seferde yüzde 30–40 zam yapabilmesini ama aynı yaklaşımı hizmet kalitesinde ve hızında görememeyi kabul edemiyorum. Kullanamadığım bir hizmet için sürekli ek paket almak zorunda kalmaktan bıktım. Kesinti süreleri boyunca alınan hizmet bedelimin iadesini talep ettiğimde ise çalışanlar konuyu başka yere çekiyor ya da görmezden geliyor. 103276052 numaralı destek kaydı sistem tarafından otomatik açılmış olmasına rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanmış değil.

Son 3 aya ait tüm kesintilerin hizmet bedellerinin iadesini ve bölgemde yaşanan bu fiber kesintilerine kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Beni arayacak çalışanların nezaket çerçevesinde, bahane üretmeden ve konuyu dağıtmadan net bir çözüm odaklı dönüş yapmasını istiyorum. Bahane veya gerekçe duymak istemiyorum, ödediğim ücretin karşılığında istikrarlı ve kesintisiz bir internet hizmeti almak istiyorum. Bu yaşadığım mağduriyet giderilmezse mahalledeki diğer TurkNet kullanıcılarıyla birlikte BTK ve CİMER’e şikayette bulunacağımızı belirtmek istiyorum.