Yıllardır Sadık Abonesi Olduğum TurkNet, Beni Abonelikten Soğutmak İçin Mi Uğraşıyor?
12 Ağustos sabahı, Esenler’deki evimde yıllardır sorunsuz kullandığım TurkNet internet hizmeti bir anda kesildi. Üstelik bulunduğum bölge, TurkNet’in pilot altyapı bölgesi olmasına rağmen. Binada başka bir komşuya abonelik bağlayan Türk Telekom ekibinin müdahalesi sırasında altyapıma zarar verildiği söylendi. Aynı ekip birkaç saat sonra gelip sorunu geçici olarak giderdi. Ancak ne hikmetse, iki saat sonra internet tekrar gitti.
Durumu tekrar ekibe ilettiğimde, “Biz kabloyu yeniledik, TurkNet’i arayın” denilerek sorumluluk üzerlerinden atıldı. O andan itibaren TurkNet ile yaşadığım çile başladı. Arıza kaydı alınıyor, “ekip yönlendiriyoruz” deniyor, ama ne gelen var ne giden. 21 Ağustos’ta sözde arıza süreci tamamlandı. Bugün 18:00’e kadar ekiplerin geleceği söylendi. Saatler geçti, ne bir arama ne bir bilgilendirme. Ve hâlâ internetim yok.
Bu süreçte fark ettiğim bir başka detay ise, yıllardır abone olmam ve düşük bir aylık ödeme ile hizmet alıyor olmam. Acaba TurkNet, beni bilinçli olarak yıldırıp aboneliğimi iptal ettirmeye mi çalışıyor? Sadık müşterilerini cezalandıran bir strateji mi izleniyor?
TurkNet’in bu ilgisiz, çözüm odaklı olmayan ve müşteriyi oyalayan yaklaşımı, marka değerine büyük zarar veriyor. Müşteri hizmetleri sadece kayıt alıyor, çözüm üretmiyor. Teknik ekiplerin koordinasyonu yok, bilgi akışı sıfır. Bu kadar temel bir hizmetin bu denli aksaması, dijital çağda kabul edilemez.
Ben artık çözüm değil, açıklama bekliyorum. Bu kadar uzun süredir hizmet alamadığım halde hâlâ fatura kesilmesi de ayrı bir skandal. TurkNet’in bu şikayeti ciddiye almasını ve mağduriyetimi ivedilikle gidermesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hukuki yollara başvurmak dahil tüm haklarımı kullanacağım
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar