to read complaints and reviews, or file yours.Üç Gün Boyunca Kesintili Fiber İnternet Ve İnsan Destek Eksikliği
TurkNet’in fiber internet abonesiyim. 4823992 numaralı aboneliğime ait internet hizmetim 20 Mayıs sabahından beri yaklaşık 3 gündür tamamen kesik durumda. Tarafıma bölgesel arıza olduğu ve sorunun 4–6 saat içinde çözüleceğine dair SMS gönderilmesine rağmen, aradan geçen uzun süreye rağmen internet hizmetim hâlâ sağlanmadı.
Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hem evden işlerimi yürütemiyorum hem de günlük ihtiyaçlarım için interneti kullanamıyorum. TurkNet teknik destek hattını aradığımda ise sadece yapay zeka sistemi ile karşılaşıyorum, bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve sorunumu detaylı şekilde iletemiyorum. Net bir çözüm süresi paylaşılmaması da mağduriyetimi daha da artırıyor.
Yaşanan arızanın ivedilikle giderilmesini, bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin olarak faturama kesinti süresine denk gelecek şekilde iade/indirim uygulanmasını ve süreç hakkında açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Aynı problem bende de mevcut saçma sapan işler yapıyorlar kesintinin bilgisi en azından sana iletilmiş bana iletilmeden kesildi ve bu 3. Gün destek hattına mesaj bırakıyorum bana bot mesaj atıyor belli bir saat veriyor ve saatin sonunda bir bakıyorsun internet yine yok artık can sıkmaya başladı bu iş