TurkNet’ten Günlerdir Kesik İnternet Ve Çözümde Oyalama!

TurkNet Fiber internet hizmetim (Müşteri No: 3387345) Kağıthane/İstanbul adresimde 1 Haziran sabahından bu yana tamamen kesik durumda. Tatilden döndüğümde internetin olmadığını fark ettim ve herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım. Sorunu online işlemler üzerinden defalarca ilettim, ancak sürekli geçiştirildim; önce “halledeceğiz” denildi, ardından iki gündür “randevu alınamadı” bahanesiyle oyalandım. Son olarak, bana SMS ile haftaya pazartesi (08.09.2025) için ekip randevusu verildiği bildirildi. Yani, sorun en erken bir hafta daha çözülecek gibi görünüyor.

Bu süreçte işim tamamen aksadı. Tasarım ve yazılım alanında çalıştığım için internet benim için hayati öneme sahip ve bu kesinti nedeniyle ciddi iş kaybı yaşadım. TurkNet’in önerdiği “kullanılmayan günlerin faturadan düşülmesi” gibi bir çözüm, yaşadığım mağduriyetin yanında çok yetersiz ve ciddiyetsiz bir yaklaşım.

Şu anda 5 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum, modemim açık ve her türlü kontrolü yaptım. Tarafıma net bir çözüm veya kesin bir tarih sunulmadı, sadece haftaya ekip yönlendirileceği belirtildi. Aylık 699 TL ödediğim bir hizmetten bu kadar uzun süre faydalanamamak ve sürekli oyalama ile karşılaşmak kabul edilemez.

Talebim; internet hizmetimin acilen, bugün içinde onarılması ve yaşadığım maddi kaybın telafi edilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.