TürkNet’te Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Cevapsızlık

İstanbul Bayrampaşa Kartaltepe Mahallesi Şehit Ömer Halisdemir Caddesi No:37 adresindeki binamız için kızım S**** B****** A**** adına TurkNet üzerinden ev interneti aboneliği başlattık. Hat yaklaşık 21 Mayıs 2026 tarihinde aktif oldu ve ilk birkaç gün internet sorunsuz çalıştı.

Arife günü internet tamamen kesildi ve o günden beri hiç bağlanamıyoruz. Çözüm merkezine 4–5 kez hem arayarak hem de yazarak ulaştık. İlk başta sorun modemde veya cihazlarda denildi, ardından binaya internet gelmediği, altyapı kaynaklı bir sorun olduğu ve altyapı ekibine iletileceği söylendi. Ancak üzerinden günler geçmesine ve bayram süresince internetsiz kalmamıza rağmen ne arayan oldu ne de gelen, herhangi bir çözüm üretilmedi.

Biz bu hizmetin ücretini ödüyoruz fakat karşılığında hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyoruz. Kendi altyapılarını kullandıkları halde yaşanan bu uzun süreli kesinti ve iletişimsizlik kabul edilebilir değil. Binamızda aynı şekilde TurkNet kullanan toplam 4 daire var ve sorun çözülmezse gerekirse tüm abonelikleri iptal ederek başka bir firmaya geçmeyi düşünüyoruz.

Adresimizdeki altyapı arızasının acilen giderilmesini, kesinti süresince kullanamadığımız dönem için faturalandırma yapılmamasını ve tarafımıza net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.