TurkNet’te 759,92 TL Alacak İadesi İçin SMS Ve Site İşlemleri Çalışmıyor

TurkNet’te bulunan VDSL internet aboneliğimi iptal ettirdim ve son faturamdan 759,92 TL alacağım olduğu bilgisi verildi. Bu iadenin yapılabilmesi için IBAN’ımı iletmem gerektiğine dair SMS aldım ancak ne SMS üzerinden, ne de internet sitesi üzerinden herhangi bir işlem yapamıyorum.

Müşteri hizmetleri numarasını aradığımda telesekreter, müşteri temsilcisiyle yazışabilmem için tarafıma SMS geleceğini söylüyor fakat bu SMS hiçbir şekilde gelmiyor. Yine telesekreterde, internet sitesinde müşteri temsilcisiyle yazışma linki olduğu belirtiliyor ancak giriş yaptığım halde böyle bir link bulunmuyor. Yeni abone olmak istediğimde ise anında müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum, fakat burada da iptal ve alacak iadesi konusunda yardımcı olunmuyor, “ilgili birime aktaracağız” denilerek tekrar telesekretere düşüyorum ve bu döngüden çıkamıyorum.

5035702 numaralı hizmetime ait iptal ve alacak sürecinde, yalnızca 759,92 TL’lik alacağımı iade etmemek için bilinçli olarak çıkmaz bir döngü oluşturulduğunu düşünüyorum. IBAN’ımın alınarak alacağım tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığım bu sorunun incelenmesini talep ediyorum.