TurkNet’in Yanıltıcı Modem Bilgilendirmesi Ve Haksız Modem Borcu

TurkNet üzerinden 100 Mbps internet paketi için yeni abonelik başvurusu yaptım. Mevcut Superonline (Turkcell) aboneliğimi sonlandırıp TurkNet’e geçmek istediğim bu süreçte, TurkNet yetkilileri bana elimdeki Turkcell modemini iade etmemem gerektiğini, kendi aboneliklerinde de o modemi kullanmaya devam edebileceğimi, Turkcell ile aralarında anlaşma olduğunu ve modem bedelini TurkNet’in ödeyeceğini söylediler. Bu bilgiye güvenerek hareket ettim.

Daha sonra Turkcell ile görüştüğümde TurkNet ile böyle bir anlaşmanın kesinlikle olmadığını, modemi iade etmezsem tarafıma ceza yansıtılacağını öğrendim. Bunun üzerine sözleşme yükümlülüklerime uygun olarak modemi Turkcell’e iade ettim ve eski aboneliğimi sorunsuz şekilde kapattım.

Kurulumun devamı için TurkNet ile tekrar görüştüğümde ise bu kez bana modem verme gibi bir sistemlerinin olmadığını, modemi benim dışarıdan satın almam gerektiğini söylediler. En başından verilen bu yanlış bilgilendirme sonucunda mağdur edildiğimi ve ortada bana sunacakları bir cihaz dahi olmadığını gördüm. Evime hiçbir kurulum yapılmadan ve abonelik fiilen hiç başlamadan tüm işlemleri iptal ettim.

Tüm bunlara rağmen TurkNet, sözleşme fiilen başlamadığı ve bana hiçbir fiziksel cihaz/modem teslim etmediği halde, sanki bana modem teslim etmiş gibi adıma yaklaşık 3.000 TL tutarında haksız bir “modem borcu” yansıtmıştır. 5184212 numaralı müşteri numaram üzerinden oluşturulan bu asılsız borç Collecturk isimli bir varlık şirketine devredilmiş ve bu firma tarafından borcun icraya devredileceğine dair tehdit içeren SMS’ler almaya başladım. Oysa ortada ne bir modem teslimi ne de bana ulaştırılmış herhangi bir fiziksel cihaz bulunmaktadır.

Bir firmanın tüketiciye cihaz teslim ettiğini kargo teslim belgesi veya ıslak imzalı teslim tutanağı ile ispatlaması yasal bir zorunluluktur. Gerçekte yapılmamış bir teslimat üzerinden benden haksız kazanç elde edilmeye çalışıldığını düşünüyorum. Bu nedenle konuya ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK’ya resmi şikayetlerimi, elimdeki tüm kanıtlarla birlikte ilettim.

TurkNet’in tarafıma atfedilen bu haksız modem borcunu derhal ve tamamen iptal etmesini, 5184212 numaralı üyeliğim için sistemlerinde “borcu yoktur” şeklinde güncelleme yaparak bunu yazılı ve resmi olarak tarafıma bildirmesini, ayrıca Collecturk üzerinden yürütülen icra ve haciz tehdidi içeren tüm takip ve tahsilat süreçlerinin durdurulmasını talep ediyorum.