TurkNet'in İptal Sürecindeki Karanlık Tasarımlar Mağduriyet Yarattı

22 Haziran 2026 tarihinde taşınma nedeniyle internet aboneliğimi sonlandırma kararı aldım. Aynı gün kullandığım diğer internet sağlayıcılarındaki aboneliklerimi de iptal ettirdim. Millenicom aboneliğim telefon üzerinden yaklaşık 5 dakika içerisinde sorunsuz şekilde sonlandırıldı. Uzun yıllardır Türk Telekom kullanıcısıyım ve halen kullanmaya devam ediyorum. TurkNet'e ise geçmişte yalnızca fiyat avantajı nedeniyle geçmiştim. Keşke geçmeseymişim.

TurkNet aboneliğimi iptal etmek istediğimde müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda iptal işlemini gerçekleştiremeyeceklerini, mutlaka Online İşlem Merkezi üzerinden işlem yapmam gerektiğini söyleyerek beni internet sitesine yönlendirdiler.

O gün taşınma telaşı ve işlerim nedeniyle işlemi oğlumun tamamlamasını istedim. Kendisi işlemi gerçekleştirdiğini ve aboneliğin iptal edildiğini söyledi. Bu durumu destekleyen aile içi yazışmalarımız ve telefon kayıtlarımız mevcuttur.

Bugün tarafıma yeni bir fatura geldiğinde büyük bir şaşkınlık yaşadım. Çünkü aboneliğimin iptal edildiğini düşünüyordum. Beklediğim tek ücret, iptal ekranlarında da gösterilen yaklaşık 116 TL tutarındaki son kullanım bedeliydi.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda aboneliğimin halen aktif olduğu ve sistemde hiçbir iptal talebi bulunmadığı söylendi.

Bunun üzerine diğer oğlumla birlikte sisteme tekrar giriş yapıp iptal ekranlarını detaylı şekilde inceledik. Kendisi bilgisayar ve kullanıcı deneyimi alanında çalışmaktadır. İnceleme sonucunda iptal sürecinin, "Dark pattern" olarak adlandırılan ve kullanıcıyı abonelik iptalinden vazgeçirmeyi veya işlemi tamamlayamamasını hedefleyen arayüz tasarımlarına çok benzediğini fark ettik.

Ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum.

Dikkatimi çeken başlıca hususlar şunlardır:

• İptal işlemi yaklaşık 9 farklı adıma bölünmüş durumda ve gereğinden fazla uzatılıyor.

• Her adımda büyük kampanya ve reklam bannerları gösteriliyor. Bunların hemen altında ise "Aboneliğini İptal Ettiğin İçin Üzgünüz" gibi sanki işlem tamamlanmış hissi veren ifadeler yer alıyor. Ancak sayfanın alt kısmında gizlenmiş şekilde iptal nedenini seçmeniz ve tekrar "Devam Et" butonuna basmanız gerekiyor. İlk bakışta işlemin tamamlandığı izlenimi oluşuyor.

• Bir sonraki aşamada ise neredeyse tamamen boş görünen bir ekran geliyor. Kullanıcı sayfanın yüklenmediğini, hata oluştuğunu veya beklemesi gerektiğini düşünebilir. Oysa ekranın en altında fark edilmesi zor bir "Devam Et" butonu daha bulunuyor.

• Devam edildiğinde bu kez "Aboneliğiniz iptal ediliyor" başlıklı başka bir ekran geliyor ve burada bile iptal işlemi henüz başlamamış oluyor. Üstelik bilgiler çok geç yüklendiği için kullanıcı sayfanın donduğunu düşünebiliyor.

• Ardından bir onay ekranı ve bir pop-up daha geliyor. İşlem bitmek bilmiyor. Kaç kez "Devam Et" ve "Onayla" butonuna basıldığını takip etmek bile zorlaşıyor.

• Son olarak işlem tamamlandıktan sonra modem iadesi ekranı gösteriliyor ve iade edilmezse 4.000 TL ücret uygulanacağı belirtiliyor. Oysa bana TurkNet tarafından hiçbir zaman modem verilmedi. Yıllardır kendi satın aldığım Türk Telekom modemini kullanıyorum. Buna rağmen herkese aynı ekranın gösterilmesi, sürecin kişiye özel ilerlemediğini göstermektedir.

Bugün geriye dönüp baktığımda oğlumun işlemin tamamlandığını düşünmesi son derece anlaşılabilir görünmektedir. Ben de aynı ekranlara baksaydım aboneliğin başarıyla iptal edildiğini zannederdim.

Benim aboneliği devam ettirme yönünde hiçbir iradem bulunmamaktadır. Zaten kullanım kayıtları da bunu ortaya koyacaktır. 22 Haziran tarihinde tüm internet aboneliklerimi taşınma nedeniyle sonlandırma kararı aldım ve diğer sağlayıcılardaki işlemlerimi aynı gün tamamladım. 26 Haziran tarihinde de evden tamamen taşındım.

19-26 Haziran arasındaki fiili kullanım bedelini ödemeye hazırım. Ancak taşındıktan sonra kullanmadığım döneme ait tam aylık faturanın tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Özetlemem gerekirse;

• 22 Haziran tarihindeki iptal irademin esas alınması,
• Bu tarihten sonraki döneme ait faturaların iptal edilmesi,
• Yalnızca 26 Haziran tarihine kadar olan kullanımın ücretlendirilmesi,
• Aboneliğimin geriye dönük olarak sonlandırılmasıdır.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyet; ekran görüntüleri, telefon kayıtları ve aile içi yazışmalar ile desteklenebilecek niteliktedir. Umarım TurkNet bu mağduriyeti kısa sürede giderir. Abonelik numaram görsellerde mevcuttur.