to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet’in 18 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Bilgi Eksikliği
Selamlar herkese. Eğer gerçekten kullanıcı deneyimlerini inceleyerek satın alan bilinçli bir tüketiciyseniz (maalesef ben değilim) bu yazdıklarım sizin için hayat kurtarıcı olabilir.
Eğer evden çalışıyorsanız ve eviniz ara sokaktaysa (Cadde üzerindeki evlerde daha hızlı çözümler duydum. Aynı bölgede. ) ve bir internet bağlatmak istiyorsanız ucuz diye neden TurkNet'i tercih etmemelisiniz, yaşadıklarımdan paylaşıyorum. Ben az kalsın işimden oluyordum.
Öncelikle ilk bilinmesi gereken bu firmanın herhangi bir arıza ekibi yok. Farklı bir firma ile anlaşmalılar. Yani siz bir sorun yaşayıp TurkNet'e ulaşmaya çalıştığınızda aslında onlar da bir başkasına ulaşmaya çalışıyor. Ve bu diğer şirket herhangi bir bilgi vs paylaşmak ya da sizinle iletişime geçmek zorunda değil. Yani siz arıza ile ilgili ne kadar şey biliyorsanız TurkNet çalışanları da daha fazla şey bilmiyor emin olabilirsiniz.
18 gündür internetim yok. Bölge inşaat bölgesi Bahçelievler. Her yer yıkım. Arıza çok net anlaşılabilir. Fakat bu 18 günde bilgi alamadıkları gibi, kendi uygulamalarındaki bütün BTK ile başlayan şikayetleri kapatıp kendilerinin istediği 1 adet talep üzerinden devam ediyorlar. Yani olay komple sizi oyalamak ve bilgi vermemek üzerine kurulu.
Kendilerinin 12 aylık peşin kampanyası vardı malum. Çok düşünmüştüm bu yaşayacaklarımı öngörmüştüm çünkü son 1 yılda 60 gün olmuştur arıza günlerim. Neyse ödemiş bulunduk. Peki 18 günlük arızadan sonra bu paranızı geri alabiliyor musunuz? Asla. Önce arıza giderilmeli ve hesaplanmalı diyorlar.
Özetle 18 günde;
Kendileri size;
- İnternet vermek zorunda değil.
- Bilgi vermek zorunda değil.
- Paranızı geri vermek zorunda değil.
Bu süreçte yaşadığım iş aksaklıkları ve halihazırda 3 kere aldığım mobil internet paketine girmiyorum bile. Bu bilgileri bilerek alın asla kullanmam bir daha. Çözümleri hep şu arıza günleri bizden para almıyorlarmış. Yani siz diğer markaları kullananlardan da almıyorlar ya hani. Aynı şey.
20. Gündeyiz hala bir gelişme ve bilgi yok. Bugün aradılar ve direk bu cümleyi söylediler bana.
Gelişme şudur. 23 gün internetsiz kaldım. 24. Günde tesadüf bu ya iptal başvurumu yaptıktan sonra internetim geldi. Bu arada 20 ile 23. Gün arasında ısrarla gelişme var mı diye sormama rağmen hiçbir cevap vermemişlerdi. Sonunda kendilerinden kurtulmuş ve daha profesyonel bir firmaya geçiş sürecimi başlattım.
