TürkNet Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Desteği

İstanbul Küçükçekmece’de TurkNet 100 Mbps internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 4 ay önce TurkNet’e geçiş yaptım ve o günden beri sık sık kopma sorunları yaşıyorum. Özellikle ilk dönemde toplam 45 gün boyunca altyapı sorunu gerekçesiyle internete hiç erişim sağlayamadım. Buna rağmen faturamdan bu sürelerin düşüleceği söylendi, ancak hiçbir şekilde uygulanmadı.

TurkNet’e uygulama ve online kanallar üzerinden 4–5 kez başvuru yaptım, “sizi arayacağız” denmesine rağmen bir kere bile geri dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcisine ulaşabileceğim doğrudan bir hat olmaması, sadece yazışma üzerinden iletişim kurulması ve “beni ara” seçeneğine basmama rağmen kimsenin aramaması sebebiyle kendimi tamamen sahipsiz ve muhatapsız hissediyorum.

Evden çalışan biri olarak internet kesintileri yüzünden hem işimde aksama yaşıyorum, hem de telefonumdaki mobil internet paketimi tüketmek zorunda kaldığım için maddi zarara uğruyorum. Buna rağmen bu zararımın hiçbir şekilde dikkate alınmaması beni fazlasıyla mağdur ediyor.

Yaşadığım bağlantı kopma ve uzun süreli erişim problemlerinin kalıcı olarak çözülmesini, internete erişemediğim günlerin faturalandırılmamasını veya iade edilmesini ve evden çalışırken kullanmak zorunda kaldığım mobil internet paketlerim nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınarak tarafıma makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.