TurkNet Modem İade Bedeli 4000 TL Haksız Fatura Ve İletişim Sorunu

TurkNet aboneliğim kapsamında uzun süredir 5369816 numaralı müşteri olarak hizmet alıyordum. Eylül ayının ilk haftasında adres değişikliği yaptım ve yeni adresime kurulum için TurkNet’in yönlendirdiği servis ekipleri geldi. Gelen ekipler yeni bir modem getirmeyip eski adresimde kullandığım mevcut modemi sökerek yeni adresime kurdular. Kurulum sırasında özellikle “TurkNet modem iadesi istiyor, iade etmem gerekmiyor mu? ” diye sorduğumda, ekip bana “Bize başka modem vermediler, bu şekilde devam edeceksiniz, bir problem olmaz” şeklinde bilgi verdi.

Bugün TurkNet uygulamasına girdiğimde 29.09.2026 tarihli faturamın 4.000 TL olarak geldiğini ve faturaya “modem iade bedeli” yansıtıldığını gördüm. Hem gelen ekip yeni modem teslim etmiyor ve mevcut modemi kullanmamı söylüyor, hem de daha sonra bu modem için iade bedeli adı altında tarafıma bu denli yüksek bir fatura çıkarılıyor. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Ayrıca konuyu açıklığa kavuşturmak için telefonla kimseye ulaşamıyorum, online yazışma kanalına girmeye çalıştığımda da sistem beni içeri almıyor, dolayısıyla itirazımı iletebileceğim bir muhatap bulamıyorum. Adres değişikliği sürecinde ekip tarafından verilen bilginin dikkate alınarak, haksız olduğunu düşündüğüm modem iade bedelinin iptal edilmesini ve 4.000 TL tutarındaki faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.