TurkNet İnternet Kurulumundaki Gecikmeler Ve Çözüm Sağlanamayan Müşteri Hizmetleri

14.10.2026 tarihinde TurkNet VDSL internet hizmeti için başvuruda bulundum. 15.10.2026 tarihinde dış kablolama işlemleri yapılmasına rağmen aradan günler geçmesine karşın internet kurulumum hâlâ tamamlanmadı.

21.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda gecikme yaşandığını kabul ettiler ve yoğunluğu gerekçe göstererek 22.10.2026 tarihi için kurulum randevusu oluşturdular. Ancak 22.10.2026 günü ne arandım ne de kurulum ekibi geldi, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme de yapılmadı. Daha sonra tarafıma bu kez kurulumun 23.10.2026 tarihinde yapılacağına dair yeni bir SMS gönderildi. Başvurumun üzerinden 8 gün geçmesine rağmen kurulum hâlâ gerçekleştirilemedi, verilen randevulara uyulmadı ve gecikmenin gerçek nedeni açıklanmadı.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda görüştüğüm temsilciler sürece ilişkin bilgilerinin olmadığını söyleyerek herhangi bir çözüm sunamadı. Sorunumun çözülmesini talep ettiğimde net bir yanıt alamadım, ilgili birime aktarılma taleplerim de karşılanmadı. Her aramada farklı bir temsilciye yönlendirildiğim, ancak kimsenin sorumluluk almadığı bir süreçle karşı karşıya kaldım.

Yaşadığım sorunları anlatırken müşteri temsilcisinin hiçbir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapatması ise bardağı taşıran son nokta oldu. Bu davranışla ilgili ayrıca şikayet kaydı oluşturdum. Bir müşterinin yaşadığı sorunu anlatırken görüşmesinin bu şekilde sonlandırılması kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Yeni bir internet hizmeti almak için başvuru yapmışken, daha hizmet başlamadan bu kadar ciddi iletişim ve organizasyon sorunu yaşamam büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor. Büyük bir internet sağlayıcısının kurulum sürecini yönetememesi, müşterisine düzgün bilgilendirme yapmaması ve müşteri hizmetlerinde çözüm odaklı bir yaklaşım sergilememesi kabul edilebilir bir durum değil.

TurkNet yetkililerinden beklentim, kurulumun artık daha fazla ertelenmeden gerçekleştirilmesi, sürekli değişen kurulum tarihlerinin ve yaşanan gecikmenin nedeninin açıkça belirtilmesi, verilen randevuya neden uyulmadığının açıklanması, görüşmeyi sonlandıran müşteri temsilcisiyle ilgili şikayetimin incelenmesi ve süreci gerçekten takip eden yetkili bir ekip tarafından tarafıma net ve somut bilgi verilmesidir.

Ben sürekli müşteri hizmetlerini arayıp bilgi almaya çalışmak zorunda değilim. Başvuru yapan bir müşterinin süreci takip etmek için defalarca uğraşması, her seferinde farklı birine aynı şeyleri anlatmasına rağmen yine cevapsız kalması, müşteri odaklı bir hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor. TurkNet’ten artık yeni bir tarih mesajı değil, somut bir çözüm ve kurulumun bir an önce tamamlanmasını, yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.