TurkNet İnternet Kesintisi Ve Düşük Hız Nedeniyle Oyun Cezası

TurkNet sabit internet aboneliğim kapsamında, 14.04.2026 tarihinde akşam saat 19.00’dan sonra başlayan ve gece boyunca devam eden ciddi bir bağlantı sorunu yaşadım. League of Legends oynadığım esnada internetim bir anda koptu ve bu kopukluk 4–5 saat civarında sürdü. Maçlarım yaklaşık 40–45 dakika sürdüğü için, bu kesinti nedeniyle oyun tarafından sanki benim hatammış gibi değerlendirilip 5 maç boyunca cezalandırıldım.

Bu yaşananlar hem vaktimin boşa gitmesine hem de oyun içinde haksız yere ceza almama neden oldu. Toplamda en az 100 dakikamı bu nedenle kaybettim ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda, “anlayışınız için teşekkür ederiz” denilerek görüşme hızlıca sonlandırıldı ve durumu detaylıca anlatmama fırsat verilmedi. Benim anlayışlı olduğum peşinen varsayılıp, sorunum dikkate alınmadan görüşmenin kapatılması kendimi tamamen değersiz hissettirdi.

TurkNet ile ilk telefon görüşmemizde 1000 Mbps hızında hizmet alacağım açıkça ifade edilmişti. Kurulum yapıldığında yaklaşık 700 Mbps civarı hız alırken, bugün geldiğim noktada hızımın 200 Mbps seviyelerine kadar düştüğünü görüyorum. Hem vaat edilen hızın çok altında hizmet almam hem de yaşadığım uzun süreli kopma nedeniyle League of Legends oyununda cezalandırılmam, açıkçası beni saf yerine konulmuş gibi hissettirdi. Abone numaram 5045602’dir.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir şekilde telafi edilmesini ve bağlantı ile hız sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Oyun sırasında bağlantımın kesilmesiyle oluşan ceza ve boşa giden zamanım için TurkNet’in makul bir karşılık/sunum yapmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da sorunun gerçekten dinlendiği ve ciddiye alındığı bir yaklaşım gösterilmesini istiyorum.