TurkNet İnternet Kesintisi Ve Destekte Belirsizlik

Uzun süredir TurkNet 100 Mbps internet aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır sürekli kopmalar yaşıyorum ve dünde beri internetim tamamen yok. Dün saat 16.00’dan beri, yani yaklaşık bir gündür evimde internet hizmeti alamıyorum.

Destek ekibine defalarca yazmama rağmen net bir bilgi verilmiyor. Ne zaman geleceğini sorduğumda önce sabah 8 denildi, daha sonra tekrar sorduğumda bu kez akşam 8 denileceği söylendi. Buna rağmen hâlâ internet yok ve her seferinde farklı bir saat söylenip sorun çözülmüyor. Aynı binadaki üst komşum da TurkNet kullanıyor ve o fibere geçtiği için şu an interneti sorunsuz çalışıyor. Fiber hatta geçenlerde internet varken, bizim hatta internet olmamasının sebebini sorduğumda da net bir yanıt alamıyorum.

İstanbul Büyükçekmece’de bulunan 4626744 numaralı müşterinizim. Sistemde 96166913 numaralı destek kaydım görünüyor, ancak bu kayda rağmen ne kesintinin sebebi ne de çözüm süresiyle ilgili açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

İnternet hizmetimin bir an önce yeniden ve stabil şekilde çalışmasını, yaşadığım uzun süreli kesinti ve kopmalarla ilgili gerekirse altyapı veya port kaynaklı sorunun tespit edilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.