TurkNet İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Çözüm Tarihi Şikayetim

İstanbul Bahçelievler’de TurkNet sabit hat fiber internet aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 3 gündür evimde internet tamamen kesik, ne TV izleyebiliyorum ne de evden çalışmam gerektiği halde çalışabiliyorum. Bu durum hem işimi hem de günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.

Bu süre içinde 2–3 kez telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bugün ayrıca yazılı olarak da destek talebi açtım. Her seferinde sadece altyapı sorunu olduğu ve ne zaman düzeleceğinin bilinmediği söyleniyor. Net bir çözüm tarihi verilmiyor, süreçle ilgili bilgilendirme yapılmıyor ve muhatap bulmakta zorlanıyorum. Altyapı sorunu denilip geçiliyor ama 3 gündür tek bir somut adım ya da açıklama alamadım. Müşteri temsilcilerinin ilgisizliği sebebiyle kendimi tamamen sahipsiz hissediyorum.

Abone numaram 5074353. İnternetimin acilen yeniden aktif edilmesini, altyapı sorununun net bir şekilde açıklanmasını ve tahmini çözüm süresinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu 3 günlük kesinti süresinin faturama kesinti veya iade olarak yansıtılmasını istiyorum. Sorunum kısa sürede kalıcı olarak çözülemezse, herhangi bir cezai şart veya ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptalini talep ediyorum.