TurkNet İnternet Kesintisi Üç Gün Süreyle Çözülmedi Ve Yanlış Kayıtlar Yapılıyor

TurkNet internet aboneliğimde 3 gündür tamamen internet erişimi sağlayamıyorum. Evimde hiç bağlantı yok ve bu süre boyunca hizmetten hiç yararlanamıyorum.

TurkNet uygulaması üzerinden arıza bildirimi oluşturdum, destek kaydı açıldı ancak destek ekibinden sorunu gerçekten çözen bir geri dönüş alamadım. Uygulamada sadece kayıt ve işlem aşamaları görünüyor, fakat internetim hâlâ yok. Herhangi bir nakil, paket değişikliği, modem değişimi gibi bir işlem de yapmadım, sorun kendiliğinden ortaya çıktı.

Arıza ekibinin beni arayarak bilgilendirmesi ve destek olması gerekirken, arama yapılmadığı halde sistemde aranıp ulaşılamadığı şeklinde not düşülüyor. Randevu saatim dışında arama yapıldığı zamanlarda da doğal olarak telefona cevap veremediğimde “aboneye ulaşılamadı” denilerek kayıtlar kapatılıyor ve sorunum fiilen çözülmüyor. Son 15 gün içinde toplam 7 gün internet sorunu yaşadım ve bu kadar sık kesinti olmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

3753645 numaralı hizmetim için yaşadığım bu kesintinin ve sık tekrar eden arızaların acilen giderilmesini, bağlantımın istikrarlı şekilde sağlanmasını ve bu süreçte yapılan yanlış “aboneye ulaşılamadı” kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca 3 gündür tamamen internete erişemediğim ve son 15 günde 7 gün sıkıntı yaşadığım dönemler için faturalandırma yapılmamasını veya uygun iade/indirim uygulanmasını istiyorum.